Inteligencia artificial para la conversación
Cuando obtiene una nueva herramienta, ¿lee primero la guía? ¿O lo usas inmediatamente y sigues leyéndolo para más tarde? Aprender en el trabajo puede ser divertido cuando se trata de un nuevo juego de computadora, bicicleta o juego.
Pero cuando se trata de la automatización del éxito de la IA, es mejor obtener toda la información posible antes de que comience la diversión.
Soluciones ChatBot integradas de inteligencia artificial
Las soluciones de IA, como los chatbots, los robots de voz y la automatización de conversaciones, transformarán las operaciones de los centros de llamadas y las conexiones de marca de los clientes.
Sin embargo, al igual que con cualquier nueva tecnología, es mejor saber tanto como sea posible sobre la tecnología para aprovecharla al máximo. Debido a que la INTELIGENCIA ARTIFICIAL cubre un área amplia, la planificación debe gestionarse correctamente.
Cinco formas de garantizar el éxito de la IA para la conversación
Gestión de expectativas por inteligencia artificial para la conversación
La inteligencia artificial no es una varita mágica que logrará todo lo que la alta gerencia desea, pero puede lograr mejoras radicales en muchas áreas. Al centrarse en un estado de uso claramente definido, reducirá el riesgo de retrasar la implementación y aprovechar los beneficios de la IA de manera más eficiente.
Obtenga soporte en el lugar correcto
Debido a que la IA es muy nueva, es posible que no tenga los recursos técnicos para respaldarla en su centro de llamadas. Deberá planificar con anticipación el soporte requerido para comenzar la implementación y evitar errores de configuración y administración.
Mejorando los datos con la ayuda de la inteligencia artificial
La inteligencia artificial depende de grandes conjuntos de datos limpios de los que puede aprender. La estructura de datos no simétrica, el vocabulario de datos coherente y el acceso rápido y seguro a estos datos son requisitos esenciales para el éxito de la IA.
Centrarse en los resultados
Realice un seguimiento de los niveles de servicio para los procesos de IA de la misma manera que sus agentes, ya sea que reduzca el costo del servicio al reducir los tiempos de negociación, satisfacer a los clientes o reducir la reconexión en el mismo problema.
Automatización de tareas repetitivas con inteligencia artificial
Debido a que la automatización es particularmente adecuada para la INTELIGENCIA ARTIFICIAL, muchas tareas rutinarias o repetitivas estarán listas para mejorar, especialmente si se puede calcular el costo de abordar manualmente estos problemas.
Proporcione métricas comerciales sobre cuántos clientes han sido asistidos con éxito por la INTELIGENCIA ARTIFICIAL, el costo evitado e influya en las calificaciones de satisfacción del cliente para construir su estado para un mayor uso de la INTELIGENCIA ARTIFICIAL.
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El éxito de la IA revoluciona el centro de llamadas. Hará que sea más rápido y eficaz en la entrega de una mejor y más personalizada experiencia al cliente. Los agentes también recibirán herramientas e información para hacer frente a consultas más complejas.
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