Estrategia de marketing de Whatsapp
La estrategia de marketing de WhatsApp bien hecha es la base de la eficacia de cada canal de marketing. Puedes planificar tus pasos y cambiar de ruta si algo sale mal. Aquí hay una variedad de consejos para ayudarlo a formular su estrategia de marketing de WhatsApp y obtener excelentes resultados.
Establece tus objetivos e indicadores clave de rendimiento
Para iniciar una estrategia de marketing de WhatsApp, establezca sus objetivos de marketing. Este paso lo ayudará a enfocar su atención en actividades significativas y establecer límites en cosas innecesarias.
Comience revisando su ruta de marketing y encontrando debilidades. Intente pensar en los objetivos comerciales que puede perseguir con su estrategia de marketing de WhatsApp. Seleccione indicadores clave de desempeño que lo ayudarán a comprender si ha logrado estos objetivos.
Aquí hay un ejemplo para ayudarlo a comprender este cuadro: si su empresa tiene problemas de retención de clientes, puede solucionarlo enviando mensajes promocionales a través de WhatsApp. En este caso, sus indicadores clave de rendimiento pueden ser los clics, el uso compartido y las tasas de retención de clientes.
Seleccione su público objetivo
Conocer a su público objetivo es la base de todos sus esfuerzos de marketing y determina su éxito. You can try several ways to identify your target audience. La forma tradicional es crear un perfil de cliente.
Otra forma es utilizar el marco a realizar, si decides apegarte a este, hazte estas preguntas:
- ¿Por qué la gente usa su producto?
- ¿Qué valor quieren obtener de él?
- ¿Qué resultados quieren lograr?
Cualquiera que sea el enfoque que elija, evite la especulación y la especulación. Explore su audiencia en su lugar. Para comenzar con este marco, entreviste a 10-15 de sus clientes actuales que hayan realizado una compra recientemente.
Para crear un perfil de cliente, puede realizar cuestionarios en las redes sociales y agregar datos de Google Analytics, CRM, Facebook, Google Ads, etc. Estas herramientas lo ayudarán a determinar las características demográficas y geográficas de sus clientes típicos.
Crear una personalidad de marca
La gente prefiere comunicarse con los demás, no la comunicación impersonal. Por lo tanto, para un marketing de WhatsApp exitoso, debe crear la personalidad de su marca. La personalidad de la marca es una colección de características, actitudes y valores que comparte su marca.
Tu marca también puede tener algunas características; intente explorarlo y descubrir las características más importantes. Este carácter formará la base de tu tono de voz y contactos con Clientes potenciales en WhatsApp.
Crea la sensación de que tus clientes están tratando con alguien. Intente usar el nombre de una persona como firma; funciona mejor que el nombre de una empresa.
Crea una lista de contactos
Si va a utilizar WhatsApp como algo más que un canal de atención al cliente, necesita una lista de contactos. La mejor manera de obtener un nuevo contacto y agarrarlo es usar formularios de suscripción. Colóquelos en diferentes páginas de su sitio web y ofrezca algo muy atractivo, como un libro electrónico o un descuento.
Tenga en cuenta que va a los formularios multicanal: permite a los suscriptores elegir dónde quieren recibir actualizaciones: por correo electrónico, WhatsApp, Facebook Messenger, etc. Este paso le permite conectarse con los clientes a través de sus canales preferidos. En contraste, este enfoque aumenta la participación y promueve las remesas.
Diseña tus conexiones
Los mensajes de WhatsApp tienen tasas de apertura sorprendentes en comparación con otros canales. However, if you’re offering irrelevant or poorly produced content, marketing you on this channel would be totally unhelpful.
Comience seleccionando sus temas principales y los mensajes que desea transmitir. Trate de no limitarse solo a mensajes promocionales; recuerda entretener y educar a tu audiencia. Haga que sus conexiones sean cortas y agradables: las personas a menudo revisan WhatsApp sobre la marcha y no tienen tiempo para leer mensajes largos.
Boost your messages with multimedia files, such as videos, animations, or photos. Los emojis también son adecuados en el marketing de WhatsApp. Si te comunicas bien con ellos, elige caras sonrientes o personas en lugar de cosas comerciales.
Another point to consider is the frequency of messages. Si envía mensajes a los clientes cada hora, es probable que los moleste con su marca. Lo mejor es adherirse a la práctica común de enviar de 5 a 10 mensajes a la semana.
Gran servicio al cliente
La mayoría de los clientes usan aplicaciones de mensajería para apoyar la marca. El 59% de las personas cree recibir respuestas más rápidas a través de los programas de mensajería y el 50% encuentra mejores consejos y atención en este canal de comunicación. Este es el punto donde el marketing de WhatsApp es útil.
WhatsApp permite que su marca obtenga consultas de inmediato y brinde a los clientes soporte en tiempo real. Esta característica se vuelve crítica, siempre que el 28 % de los clientes espere recibir ayuda en una hora y el 18 % espere una respuesta inmediata.
