Atención al cliente e inteligencia artificial
¿Está a favor o en contra del servicio al cliente y la IA para su negocio? ¿Todavía tiene preguntas sobre cómo implementarlo, qué opciones están disponibles y si sus clientes responderán?
Exploramos el papel futuro de la IA con más detalle, particularmente en el servicio al cliente al investigar y ver los resultados de muchos informes y encuestas.
El valor inconmensurable del servicio al cliente
Hemos abordado la importancia de mejorar el servicio al cliente, destacando las estadísticas indiscutibles de su valor y la importancia crítica de hacerlo bien. Sin embargo, para asegurarnos de que nunca estemos satisfechos con el servicio al cliente, nos gustaría proporcionar algunos números actualizados.
El 95% de los consumidores dice que el servicio al cliente es importante para la lealtad a la marca.
El 92% se cambiará a otra empresa después de 3 malas experiencias (o menos), y el 26% cambiará después de una sola mala experiencia.
El 89% de las empresas compiten solo por un servicio al cliente de calidad.
Es probable que el 67 % desaliente a amigos y familiares de usar una empresa con la que tuvieron una mala experiencia.
¿Cómo se relaciona este servicio al cliente mejorado con su adopción de inteligencia artificial?
Inteligencia artificial versus factor humano
La brecha percibida entre la INTELIGENCIA ARTIFICIAL y el servicio al cliente está disminuyendo a diario. En los últimos días, la aparición de la inteligencia artificial ha puesto a la gente un poco espinosa y a la defensiva. Como muchas dudas durante la Revolución Industrial, surgieron preguntas sobre la seguridad laboral y la progresiva repetición de seres humanos en la fuerza laboral.
¿Sigue siendo esto una preocupación? Tal vez para algunos. Sin embargo, es difícil ignorar los beneficios de la INTELIGENCIA ARTIFICIAL, particularmente en el servicio al cliente.
Automatización de tareas repetitivas
Las tareas repetitivas y alucinantes pueden ser una maldición en la vida de un empleado. Una consultora de SALUD y seguridad en el Reino Unido ha dicho el impacto negativo de las tareas repetitivas en el lugar de trabajo.
«El impacto de las tareas repetitivas en el estado mental del miembro del personal puede ser severo. Así como el estrés puede contribuir a los problemas de salud mental, el aburrimiento extremo a través de la repetición interminable de una tarea servil puede comenzar a afectar negativamente el estado mental y el bienestar de un individuo». También puede hacer que se sientan muy frustrados, infelices y desesperados por dejar la empresa, lo que generará costos de contratación y pérdida de tiempo al traer a alguien nuevo y brindarles toda la capacitación de inducción necesaria para un nuevo comienzo, lo que lleva a un constante espiral de reclutamiento, pérdida de tiempo y aumento de costos».
¿Cuál puede ser una tarea recurrente en su organización que pueda entregarse a un sistema de inteligencia artificial?
La inteligencia artificial puede eliminar la carga de tareas comunes de bajo valor como:
Responda preguntas sobre citas comerciales, detalles de contacto o direcciones de sucursales
Confirmación de pedidos o entrega
Verificar los niveles de inventario en un artículo
Programación o modificación de citas
Respondiendo preguntas frecuentes
Introducir datos
¿Cuánto tiempo dedican sus valiosos agentes a los clientes en estas tareas y dónde pueden canalizarse mejor?
Disponibilidad las 24 horas con asistencia de IA
No podemos esperar razonablemente que las empresas estén disponibles cuando elegimos interactuar con ellas. Sin embargo, Amnistía Internacional dice lo contrario.
Vivimos en un mundo de velocidad móvil con una variedad de herramientas y aplicaciones que lo hacen posible. Por lo tanto, si sus clientes quieren reservar unas vacaciones a las 3 am, pueden hacerlo.
Si tienen alguna pregunta, habrá un bot de chat amigable listo para ayudar. Las consultas de cuentas fuera del horario de atención ahora pueden ser procesadas por un chatbot profesional que puede responder con precisión a la información que brindan.
Servicio personal predecible
Por mucho que insistamos en lo contrario, no nos gustan las sorpresas. Ciertamente, en un entorno empresarial, apreciamos el valor de la coherencia y los sistemas unificados. El uso de la IA permite a las empresas brindar las experiencias personales, inteligentes y predictivas que los clientes esperan cada vez más. Sin embargo, el toque humano es fundamental para la satisfacción del cliente y sigue siendo una opción para quienes lo prefieren.
Acceso a grandes datos
Las decisiones comerciales acertadas se basan en información precisa; sin embargo, es difícil obtener dicha información y no siempre es tan precisa como puede ser. Los analistas de datos tenían que buscar restos de información para identificar tendencias, hábitos de los clientes, preferencias y oportunidades de marketing.
Por el contrario, AI proporciona informes simplificados y fáciles de usar sobre grandes cantidades de datos confiables, lo que nos permite comprender los detalles básicos sobre nuestra audiencia y tomar decisiones más inteligentes e informadas. Solo este lado merece su peso en oro.
Otros beneficios de la inteligencia artificial
¿Qué más podemos esperar de la inteligencia artificial en nuestro negocio?
Análisis del canal de comunicación con el cliente en tiempo real
Maximice las opciones proactivas de prestación de servicios, la disponibilidad de proxy y los tiempos de espera
Con análisis predictivos y sensibles, puede escalar y categorizar situaciones automáticamente
El flujo de trabajo puede ejecutar bots de chat para proporcionar información precisa y actualizada
Usando datos de CRM, la IA puede ayudar a programar y guiar llamadas de manera eficiente
El Sat Bot puede manejar muchas consultas simultáneamente para acelerar los tiempos de servicio
Capture grandes cantidades de datos para su análisis
Elige la mejor opción para ti
Si bien todavía hay sentimientos encontrados sobre el impacto y la eficacia de la IA y cómo afectará tanto a los clientes como a los empleados, no hay necesidad de sentir la necesidad de seguir al público.
La buena noticia es que usted controla completamente cómo elige aplicar la INTELIGENCIA ARTIFICIAL dentro de su organización.
“La cuestión de cómo cambiar, adaptar o desaparecer cada puesto de trabajo se ha convertido en una decisión de diseño”, comenta un artículo de una conocida plataforma al hablar del rostro cambiante de la fuerza laboral. ¿Qué aspectos del trabajo reemplazan con máquinas? ¿Quieres «aumentar» la plantilla con máquinas que hagan el trabajo más fácil y escalable? ¿Cuál será el impacto de la INTELIGENCIA ARTIFICIAL y The Chat Bot en la experiencia del cliente, la calidad del servicio y la marca? ¿Debería su organización esperar a que los competidores verifiquen completamente la inteligencia artificial y el Chatbot? «
Comience a usar la INTELIGENCIA ARTIFICIAL para atender a los clientes
Todos hemos probado los beneficios de la INTELIGENCIA ARTIFICIAL, nos demos cuenta o no. La aplicación de estos sistemas en su organización puede ser algo en su lista de tareas pendientes, pero no está del todo seguro por dónde empezar.
El éxito de la IA en el servicio a los clientes o en otras áreas de su negocio depende de con quién elija asociarse para implementar canales de comunicación comercial fluidos. Al final, la INTELIGENCIA ARTIFICIAL todavía requiere la preparación y entrenamiento inicial adecuado por parte de los humanos para realizar las tareas que ha emprendido.
¿Estás listo para colaborar con la INTELIGENCIA ARTIFICIAL y superar las expectativas de tus clientes?
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