WhatsApp es cada vez más popular, y con más de 1500 millones de usuarios activos, no se puede ignorar su creciente importancia, especialmente en marketing. Aunque la aplicación es popular para uso personal, la administración de WhatsApp cambió recientemente el plan con el lanzamiento de WhatsApp Business, brindando a los proveedores de marketing la oportunidad de conectarse a una generación de mensajería instantánea con WhatsApp como un importante canal de marketing.
comercialización de WhatsApp
El reciente aumento en el uso de WhatsApp como red social, debido a las opciones para compartir contenido multimedia, la ha convertido en algo más que una aplicación de mensajería. Los usuarios son cada vez más conscientes de su validez como fuente confiable de noticias, mientras que Facebook continúa reconociéndola como una herramienta de marketing rentable, haciendo que algunos utilicen la estrategia de marketing de WhatsApp como parte de las estrategias de marketing corporativas.
¿Por qué debería utilizar el marketing de WhatsApp para su negocio?
1- La plataforma WhatsApp es una plataforma privada y segura
Después de la proliferación de muchos problemas de filtración de datos de clientes, la mayoría de los clientes buscan plataformas seguras para usar, están cansados de los anuncios y del software Android lento en general. WhatsApp es una apuesta segura ya que ha demostrado ser una plataforma confiable que cifra los mensajes y no comparte información con terceros. A diferencia de otras aplicaciones, no están cargadas de anuncios, lo que significa que los clientes las ven como un lugar seguro y privado para comunicarse con regularidad.
WhatsApp Business requiere que una empresa verifique cada cuenta, para que los clientes puedan asegurarse de que están en contacto con una empresa verificada.
2- Tu negocio está disponible en línea continuamente
No era importante en absoluto para las empresas ponerse a disposición y disposición de los clientes para contactarlos de una manera que se adapte a la zona de confort del cliente. WhatsApp Business Messaging identifica todas las sugerencias y respuestas. WhatsApp brinda mensajes rápidos, efectivos y confiables en todas partes en una plataforma que muchos usan, así que no más descuidos en los clientes.
Con WhatsApp, las alertas y actualizaciones se pueden recibir a tiempo. Más importante aún, cualquier pregunta urgente que deba responderse de manera oportuna y directa se puede responder, sin que ningún intermediario ralentice el proceso. El marketing de WhatsApp se ha convertido en una estrategia de marketing clave para las empresas que desean tener éxito.
3- Entender mejor a los clientes
Los mensajes de la aplicación WhatsApp Business permiten a las empresas recopilar y analizar valiosas investigaciones de consumidores. Ofrece muchas ventajas para las empresas, por ejemplo:
- Haga preguntas directamente a sus clientes y mida las preferencias
- Envíe encuestas rápidas y encuestas para obtener una mejor comprensión de la demanda de productos/artículos/niveles de servicio, etc.
- Responder a consultas individuales de una manera más personal.
- Esto aumenta la interacción al permitir que los usuarios sepan que el negocio con el que están interactuando no está restringido por un solo canal de comunicación y que se evalúa el tiempo del cliente.
4- Promover el conocimiento y la credibilidad de la marca
El uso de WhatsApp Business permite a las empresas ser más personalizadas y auténticas con las respuestas a los mensajes y consultas de los clientes, donde se puede usar WhatsApp para enviar promociones, actualizaciones personalizadas y más archivos con la marca de la empresa, lo que significa mejorar el conocimiento de la marca.
Los clientes también pueden saber cuándo se ha «confirmado» el perfil comercial, similar al estado de autenticación verificado en Twitter, lo que brinda credibilidad a las empresas y una sensación de seguridad a los clientes.
5- Responder a los clientes más rápido y más fácil
WhatsApp Business permite a las empresas brindar un servicio al cliente más rápido. Al habilitar a los clientes, las empresas pueden contactar a los usuarios directamente en sus teléfonos. Esto es importante cuando se piensa que el 56% de las personas prefieren comunicarse con el servicio de atención al cliente a través de mensajes en lugar de por teléfono, lo que significa que el marketing de WhatsApp no se puede descuidar en absoluto.
La función Respuestas rápidas de WhatsApp Business permite a las empresas almacenar y reutilizar mensajes útiles y enviados con frecuencia para acelerar el servicio al cliente.
6- Fácil movilidad a través de generaciones históricas
Es más probable que los clientes se conecten e interactúen con las marcas que usan su plataforma preferida. Aunque WhatsApp es utilizado principalmente por grupos de edad más jóvenes, la funcionalidad de la aplicación la pone a disposición de un amplio grupo de edad.
Las empresas luchan por la atención de sus clientes y lo incluyen en su plan de marketing, y las empresas que no pueden mantenerse al día con los riesgos son marginadas. WhatsApp proporciona a los clientes una plataforma instantánea e interactiva para interactuar activamente con las empresas en tiempo real.
La generación actual creció confiando en la tecnología, y como los clientes esperan contactos personales de las marcas, especialmente en línea y a través del teléfono móvil. Cuando se usa bien, WhatsApp permite que las empresas implementen perfectamente este tipo de servicio. Como resultado, el papel del marketing de WhatsApp no puede marginarse de ninguna manera.
7- Análisis de interacción para la planificación futura
Con la función de estadísticas de mensajería de WhatsApp Business, es posible obtener información valiosa y medir los niveles de éxito de nuevas formas. Las empresas pueden monitorear las horas de trabajo de los clientes a menudo en línea y aumentar o reducir los recursos en consecuencia, las empresas también pueden medir los «mensajes vistos» y entregar el estado, para implementar y mejorar futuras conversaciones.
8- Comunicación creativa y efectiva con los clientes
Las herramientas se pueden usar para organizar mensajes específicos, consultas y respuestas instantáneas para ayudar a interactuar con el cliente más rápido. La manera perfecta de atraer la atención del cliente es a través de diferentes tipos de medios.
Al final, cabe señalar la importancia del marketing de WhatsApp Business, y los mensajes de WhatsApp Business son una plataforma de comunicación muy poderosa y de amplio alcance que puede ayudar a las empresas a conectarse con sus clientes.
Tenga en cuenta que usar WhatsApp como parte de su arsenal de marketing para mantener una experiencia de servicio al cliente perfecta que agregue valor al viaje del cliente.
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