robot de chat
El mal servicio es una de las principales razones por las que los bancos pierden clientes. Largos tiempos de respuesta, la necesidad de repetir la misma información cada vez que se contacta con el soporte y la ausencia de operadores gratuitos, su banco no proporciona ningún crédito. Si no quiere que los clientes se vayan, asegúrese de que el servicio al cliente sea una prioridad.
Una de las soluciones técnicas más efectivas para los bancos hoy en día son los servicios de chatbot construidos con inteligencia artificial. Estos sistemas no solo pueden mejorar la atención al cliente, sino que también pueden ayudar a los empleados del banco, automatizar muchas tareas rutinarias e incluso atraer nuevos clientes a su banco.
Aprendamos cómo los servicios de chatbot hacen esto y de qué son capaces, y echemos un vistazo a ejemplos de la vida real que demuestran que los servicios de chatbot en la banca funcionan perfectamente.
Las razones más importantes para la creación del chatbot que funciona con inteligencia artificial para servicios bancarios
Los aburridos servicios de chatbot ya no usan las mismas respuestas específicas. Los servicios de chatbot compatibles con la INTELIGENCIA ARTIFICIAL son muy inteligentes y pueden procesar fácilmente todo tipo de consultas y, además, pueden aprender. Aquí hay algunos hechos y predicciones sobre el uso de chatbots creados con inteligencia artificial en los sectores bancario y bancario para probar nuestro punto.
Los bancos de todo el mundo han comenzado a desarrollar o ya han desarrollado servicios de bots de chat basados en inteligencia artificial en aplicaciones bancarias para obtener las siguientes ventajas.
Atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana mediante el chatbot integrado de inteligencia artificial
El crecimiento de la banca en línea mostró cuán débiles son los sistemas de atención al cliente en los bancos. Los usuarios querían respuestas rápidas y consultas reales, lo que resultó en largas horas de espera en el teléfono y turnos horribles para los operadores que tenían que tratar con demasiados clientes por hora.
Este enfoque estuvo lejos de ser perfecto por una serie de razones, los bancos tenían que contratar a demasiados operadores y pagar más salarios a los trabajadores. En segundo lugar, tenían que educar a cada nuevo miembro del personal. Finalmente, el nivel de estos servicios seguía siendo medio.
Los servicios de chatbot integrados con inteligencia artificial han cambiado eso. Lo que ofrecen es una disponibilidad 24/7 sin malos días y mal humor. Eliminan las colas de los clientes y brindan un servicio de clase mundial para todos.
Los bots de tiro basados en inteligencia artificial pueden procesar grandes conjuntos de datos en segundos para proporcionar respuestas precisas y consejos sólidos.
Pueden manejar fácilmente preguntas simples y comunes, como ¿dónde está el cajero automático más cercano? ¿Cómo instalo la aplicación de banca móvil? ¿Y cómo puedo cambiar divisas? Pero también pueden tratar diálogos más complejos basados en solicitudes previas.
Al mismo tiempo, después de ser relevados de sus tareas rutinarias, los empleados pueden lidiar con situaciones de atención al cliente cuando se requiere la intervención humana para brindar un mayor nivel de servicio y pueden pasar mucho tiempo con el cliente según lo requiera la situación.
personal auxiliar
Los clientes bancarios no pueden simplemente sentir los beneficios de los servicios de chatbot. Los empleados del banco también pueden beneficiarse de ella. Muchos bancos creen que tales inversiones están justificadas y que están dispuestos a realizarlas. Hay varias formas en que los bots de inteligencia artificial pueden facilitar la vida de los empleados bancarios.
La formación del personal
La industria bancaria crece junto con el número de empleados. Todos estos empleados deben ser capacitados y enseñados a trabajar de manera eficiente. Además, también tienen que aprender a trabajar con sistemas de software bancario complejos, recordar reglas de seguridad y conocer la política de la empresa, lo que también lleva tiempo.
El robot satelital puede manejar estas tareas en lugar de la guía humana. Pueden formar a jóvenes especialistas, acelerar su adaptación y ayudarlos a cumplir las reglas en forma de juegos (rompecabezas, concursos, cuestionarios).
Consultas Técnicas
Los bancos siempre usan las soluciones de software más recientes y seguras con muchas contraseñas y autenticación multifactor y similares. Pero no siempre es fácil lidiar con esto.
Tanto los trabajadores nuevos como los experimentados pueden necesitar asistencia técnica de vez en cuando. Puede sonar extraño, pero puede ayudar al bot sentado aquí proporcionando al personal soporte de TI y consultoría y ayudándolos con algunas tareas de rutina.
apoyo de recursos humanos
El departamento de recursos humanos está ocupado en cualquier institución grande. Los bancos no son una excepción. Los empleados envían miles de preguntas y solicitudes al Departamento de Recursos Humanos, lo que ralentiza el trabajo de todos. ¿Qué pasa si existen servicios de chatbot que pueden responder a todas estas preguntas sin molestar a los especialistas en recursos humanos? Ya está en los servicios de chatbot.
Bot de chat y banca personal
Los clientes de hoy son muy diferentes a los de ayer. Los clientes de hoy no solo piden consultas las 24 horas, sino también asistencia personalizada. Quieren administrar sus cuentas, solicitar y cancelar servicios, realizar transacciones y conocer su saldo en segundos. Y esperan que ofrezcas todo.
Puede permitir que los usuarios hagan todo por sí mismos en una aplicación bancaria, sin embargo, la consultoría de chat en vivo ha mostrado la tasa de satisfacción más alta entre todos los canales de servicio (satisfacción 73%).
Medición de la satisfacción del cliente
Con la aplicación de banca móvil, es casi imposible obtener comentarios de los clientes sobre sus servicios. Los usuarios abren la aplicación, hacen lo que necesitan y la cierran. Es una interacción unidireccional. Para aprender a mejorar sus servicios y productos, debe comprender si sus clientes están satisfechos o insatisfechos con ellos.
Los servicios de Chat Bot proporcionan muchas herramientas para esto. Independientemente de la solicitud habitual para evaluar el trabajo del chatbot o una pregunta común, como ¿fue útil esta conversación? Los servicios de chatbot de inteligencia artificial pueden determinar y responder a los estados de ánimo de los usuarios. Recopilan una gran cantidad de datos sobre los usuarios, sus preferencias y patrones de comportamiento.
Todo esto ayuda a los bancos a mejorar sus soluciones existentes, crear nuevas soluciones si es necesario y brindar a los usuarios un enfoque personal que aumenta la tasa de conversión.
Estrategias de marketing personales.
Los anuncios públicos no son muy efectivos. Si desea que sus clientes aprecien los anuncios que les envía, debe personalizarlos.
Los servicios de chatbot, como ya sabemos, recopilan todos los datos personales que pueden obtener. ¿Por qué no utilizar estos datos para hacer sugerencias altamente personalizadas a los clientes en función de la información y las preferencias de su perfil? Con esta campaña de marketing, puede mejorar significativamente la tasa de conversión y proporcionar bienes y servicios altamente específicos a los usuarios en el momento y lugar correctos.
Orientación financiera
Muchas personas no tienen idea de cómo administrar sus finanzas. Necesitan a alguien en quien puedan confiar para que les enseñe los conceptos básicos. Las personas pueden solicitar a la banca chatbot asesoramiento personal sobre su situación financiera, condiciones de vida y necesidades. Esto es particularmente útil para los jóvenes que nunca antes se han ocupado de sus finanzas personales.
Por supuesto, la gente puede leer extensos folletos o libros sobre administración de dinero. Pero sería más efectivo si los bancos dieran a los usuarios la oportunidad de hablar con un asesor personal las 24 horas en todos los dispositivos.
Los servicios de chatbot de inteligencia artificial resuelven muchos problemas financieros. Pueden reducir el gasto, mejorar los servicios, atraer clientes y hacer que los clientes sean leales a la empresa. Chat Bot nunca se cansa, siempre está de buen humor y, en muchos casos, funciona de manera más eficiente que las personas.
Muchas organizaciones dudan de los chatbots porque creen que estos programas quitarán el trabajo a las personas. De hecho, los servicios de chatbot ayudan a los empleados.
Les permite olvidarse de responder las mismas preguntas una y otra vez y automatizar las tareas más monótonas. Esto ahorra el tiempo que las personas pueden dedicar a la educación y las tareas en las que es necesaria la asistencia humana.
Cada banco que ha lanzado un programa de chatbot integrado en inteligencia artificial ha tenido un gran éxito en un campo u otro. Muchos bancos hablan de los grandes resultados que fueron posibles solo gracias a los chatbots.
Chat Bot es una herramienta versátil que los bancos pueden usar en muchas áreas para lidiar con problemas típicos como la desconfianza del cliente, la baja participación de los usuarios y las bajas tasas de conversión.
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