Cuando escuchamos el término diseño web, podríamos pensar en la página de inicio del sitio web, las páginas de productos o el blog. Los diseñadores web a menudo descuidan el poder de la página de contacto y esto es un error fatal, construir una página de contacto de confianza con compradores potenciales. Da credibilidad a su negocio y convierte a los visitantes en clientes potenciales.
El Informe de usabilidad web dice que el 51% de los usuarios en línea creen que la información de contacto detallada es el elemento fundamental que falta en muchos de los sitios web de la empresa. Además, el 44% de los visitantes del sitio abandonarán su sitio web si no hay información de contacto.
Estos son algunos consejos para diseñar una página de contacto destacada
Haga que sea fácil para los clientes encontrar su página de contacto
Las empresas que no proporcionan una página de contacto fácil de encontrar a menudo se consideran poco fiables. Por esta razón en particular, no debe permitir que los visitantes de su sitio web busquen su información de contacto. Coloque enlaces a su página de contacto donde los visitantes esperan encontrarlos.
Los usuarios suelen buscar información de contacto en la esquina superior derecha del sitio web o en la parte inferior del apéndice. Este es simplemente el diseño web estándar.
A continuación, elija un nombre claro y fácilmente reconocible para su página de contacto. Su objetivo es ayudar a los usuarios a encontrar fácilmente el enlace de su página de contacto. Las formas más comunes de los nombres son:
Apoyo
• Ayudar
• Contáctenos
Utilice servicios de respuesta automática y rápida para ayudar a su equipo de atención al cliente
La llegada de WhatsApp Chatbot, respaldado por inteligencia artificial, ha hecho que la comunicación entre marcas y clientes sea más rápida. Sin embargo, muchos clientes aún prefieren hablar con «personas reales» en lugar de WhatsApp Chat Bot.
Debe generar confianza en su página de contacto con los usuarios ayudándolos a identificar a los miembros de su equipo de atención al cliente. Al conocer los nombres de las personas detrás de su correo electrónico, centro de llamadas y soporte de chat en vivo, los clientes confiarán más en su equipo de atención al cliente. Sobre todo, dado que saben con quién están hablando, serán más educados en su interacción con su equipo.
Su centro de canales de llamadas
Su página de contacto debe centrarse en todas las opciones de comunicación y atención al cliente en un solo lugar. Debe usar más de un método, y le recomendamos usar WhatsApp para comunicarse con los clientes y crear su propio WhatsApp Chat Bot.
Independientemente de si un visitante del sitio web quiere usar el chat en vivo, ponerse en contacto con su soporte o equipo de ventas, o usar su base de conocimientos, pueden encontrar fácilmente enlaces a las páginas que desean en su página de contacto.
Diseño de página de comunicación orientada al usuario
Cuando visitas tu página de contacto, cada cliente tiene diferentes necesidades, problemas, preguntas y expectativas. Es por eso que ofrecer opciones de conectividad de talla única ya no es suficiente.
Por ejemplo, si un cliente olvida su contraseña y desea restablecerla, se espera que proporcione una respuesta rápida a su pregunta. Su página de contacto debe dirigirlos a su base de conocimientos, donde pueden encontrar un documento de ayuda paso a paso sobre cómo restablecer contraseñas.
En lugar de completar el formulario de contacto y esperar horas o días para devolver su correo electrónico, el cliente resolverá el problema por sí mismo. Las estadísticas dicen que el 40% de los clientes prefieren el autoservicio a las interacciones humanas.
Informar a los clientes de sus tiempos de respuesta
Cuando un cliente se comunica con su equipo de soporte, se espera que brinde comentarios inmediatos. Por lo tanto, si no brinda atención al cliente en tiempo real, dígales cuánto tiempo deberán esperar para que su equipo regrese con ellos, o en su lugar, use WhatsApp Chat Bot de WhatsApp y diseñe la respuesta automática a las preguntas frecuentes que pueden. t esperar a ser respondido.
La calidad de la atención al cliente depende de la pregunta que haga el cliente. Por ejemplo, si sus consultas son claras y concisas, podrá dirigirlas al agente de atención al cliente adecuado y brindarles comentarios más rápidos. Sin embargo, si las consultas de atención al cliente son vagas, su equipo de atención al cliente deberá hacer preguntas adicionales antes de enviar comentarios.
Haz que la página de contacto sea simple y concisa
El diseño de su página de contacto es importante, pero debe ser lo más simple posible. No hay necesidad de agregar animaciones u otras distracciones. En cambio, se debe permitir que la información brille.
Cree páginas de contacto mientras prioriza la información más importante. Ver toda la información requerida de una manera divertida es un logro en sí mismo, así que no agregues complicaciones innecesarias.
Preguntas para ayudarte a construir tu página de contacto
Al pensar en su página de contacto, hágase las siguientes preguntas:
- ¿Cómo podemos guiar a los clientes a los canales correctos?
- ¿Podemos brindar la misma calidad de soporte en todos nuestros canales?
- ¿Qué podemos hacer para determinar las expectativas de los clientes y generar su confianza incluso antes de que hablen con nosotros?
