API empresarial de WhatsApp
Con más de 2 mil millones de usuarios en WhatsApp, no es solo la aplicación de mensajería más popular para hablar con amigos y familiares. Las empresas también recurren cada vez más a WhatsApp para conectarse con sus clientes en su canal favorito.
Hay muchas buenas razones para usar WhatsApp para usted y sus clientes.
- La mayoría de las personas abren sus aplicaciones de mensajería varias veces al día. Whats App es la forma más fácil y cómoda para que tus clientes se comuniquen contigo porque ya forma parte de sus hábitos diarios.
- Los mensajes de teléfonos móviles tienen tasas de apertura del 98 por ciento (compárelo con el correo electrónico, que es solo del 20 por ciento). Evite la bandeja de entrada ocupada y cree una conexión directa a largo plazo con sus clientes.
- La mensajería le permite responder más rápido a las solicitudes de los clientes y resolver preguntas antes de posponer su compra. Esto aumenta su tasa de conversión y aumenta la satisfacción del cliente.
- La atención al cliente nunca ha sido más cómoda, eficiente y divertida, comparte mensajes de texto, emojis, fotos y archivos de cualquier tipo con tus clientes.
- Whats App Business API permite a medianas y grandes empresas conectarse con sus clientes en todo el mundo. Si bien el acceso a la API ha sido complejo, ahora hay muchos proveedores de soluciones que lo hacen más fácil para cualquier negocio y presupuesto.
En este artículo, aprenderá qué es Whats App Business API y qué características ofrece y cómo puede comenzar a usar Whats App Business en pasos simples.
¿Qué es WhatsApp para empresas?
Independientemente de la aplicación popular que conozca de su uso personal, Whats App tiene dos opciones corporativas. Aunque tienen un nombre similar, son bastante diferentes entre sí en cuanto a la variedad de funciones, costos y usos que admiten.
Whats App Business es la elección correcta para tiendas pequeñas, está disponible gratuitamente para dispositivos Android y iPhone y viene con funciones básicas de soporte, como respuestas rápidas, etiquetas y perfil comercial.
El mayor inconveniente es que Whats App Business está diseñado para manejar conversaciones individuales y para brindar a las grandes empresas una solución segura y escalable adaptada a sus necesidades, Facebook presentó la API de WhatsApp Business en agosto de 2018. La API permite a las empresas recibir y responder mensajes ilimitados de WhatsApp de sus clientes.
A diferencia de Whats App Business, whats app Business API no es una solución lista y no viene con su propia fachada. Las empresas integran el punto final de la API de la aplicación con el software de comunicación con el cliente.
Elegir la plataforma adecuada para conectarse a la API es fundamental porque las funciones disponibles para admitir su aplicación Whats App dependen de ella.
Archivo de negocios de WhatsApp
Cuando se registra en Whats App Business, su cuenta aparece automáticamente como una cuenta comercial. A diferencia de las cuentas regulares y privadas, estas vienen con un perfil de marca registrada.
Los clientes que inicien una conversación contigo en Whats App podrán ver el nombre y el logotipo de tu empresa en la parte superior de la conversación, incluso si no te has guardado como contacto.
Cuando hagan clic en tu perfil, verán toda la información relevante de un vistazo: imagen de portada, descripción, dirección, correo electrónico, sitio web y horas de trabajo.
Esto vincula claramente su perfil de WhatsApp con su marca, explica el servicio que ofrece en este canal y ofrece a los clientes formas alternativas de comunicarse con usted u obtener más información.
Otro tipo de cuenta comercial de WhatsApp es una «cuenta comercial oficial» verificada por el soporte de WhatsApp y agrega una etiqueta verde junto a su nombre como prueba de autenticidad. La verificación agrega más confianza en las comunicaciones con los clientes; sin embargo, las «marcas destacadas» tienden a recibirlas solo y no se puede influir en el proceso de envío.
Herramientas de mensajes de WhatsApp
¿Se pregunta por qué las tasas de apertura de Whats App son mucho más altas que las tasas de correo electrónico? Esto se debe a que la aplicación todavía está libre de spam y boletines.
Mantener esto es una prioridad de Whats App porque abrir una plataforma corporativa conlleva el riesgo de perturbar su base de usuarios y perder el primer lugar como la aplicación de mensajería más común.
Los mensajes promocionales, el spam y las transmisiones (envío de mensajes agregados, como boletines) generalmente están prohibidos en Whats App for Business. Esto incluye códigos de cupones, obsequios, mensajes minoristas y llamadas desmesuradas, pero también puede aplicarse a ciertas palabras o frases que hacen que el mensaje parezca muy promocional.
Pero existen más reglas que garantizan que los clientes tengan una experiencia adecuada y ofrezcan valor.
Participar
Solo puede enviar mensajes a personas que ya le hayan enviado un mensaje o hayan aceptado activamente recibir mensajes de Whats App de su empresa (por ejemplo, ingresando su número de teléfono o seleccionando una casilla para indicar su consentimiento).
Los mensajes de la plantilla de su cuenta
Los mensajes de plantilla juegan un papel clave en la conexión a través de WhatsApp Business API. Le permite organizar gran parte de su proceso de servicio mediante el envío de mensajes predefinidos en tamaños grandes, por ejemplo, confirmaciones de pedidos, recordatorios de citas o actualizaciones de envío.
Este tipo de mensajes son cadenas de texto y elementos auto-personalizables (como nombre o fecha). WhatsApp proporciona a las empresas una selección de mensajes de plantilla preaprobados para escenarios de servicio comunes.
También puede crear sus propios mensajes de plantilla para casos de uso individuales. Whats App quiere evitar que las empresas utilicen mensajes de plantilla para enviar contenido promocional colectivo a los clientes fuera de la ventana de servicio de 24 horas. Es por eso que WhatsApp debe aprobar todos los mensajes de plantilla antes de que pueda comenzar a usarlos. Este proceso suele tardar de una a dos semanas.
En resumen, whats App Business API es particularmente interesante para casos de uso en los que los usuarios se benefician de recibir información directamente de una empresa. Los ejemplos comunes incluyen tarjetas de embarque, carteles de recarga y folletos de productos.
Cifrado completo y privacidad de datos
La privacidad de los datos es un tema importante en la comunicación con los clientes y una necesidad al introducir un nuevo canal de comunicación.
La configuración segura de WhatsApp Business API permite a las empresas usar WhatsApp para comunicarse con los clientes. Los mensajes están encriptados de principio a fin, lo que significa que WhatsApp u otros proveedores externos no pueden leerlos, lo que hace que esta solución sea más segura que el correo electrónico tradicional.
¿Cuál es el costo de la API empresarial de WhatsApp?
A diferencia de la API empresarial gratuita de WhatsApp, la API empresarial de WhatsApp es una solución más avanzada con un modelo de pago. Sin embargo, los costos varían mucho según el proveedor de servicios, así que asegúrese de comparar primero los proveedores de servicios.
Quién puede usar WhatsApp Business
Para proteger a los usuarios y evitar transacciones no deseadas en su plataforma, WhatsApp tiene una política comercial estricta. Algunas de estas restricciones son claras (como armas, drogas y juegos de azar). Otros son algo sorprendentes (como lentes de contacto, pelucas y suplementos). Así que revise la lista cuidadosamente y asegúrese de que su producto o servicio sea compatible.
WhatsApp brinda a solo unas pocas empresas destacadas acceso directo a su API empresarial de WhatsApp.
Para la mayoría de las empresas, el camino hacia la API empresarial de WhatsApp será a través del llamado proveedor de soluciones empresariales. Estos son socios oficiales de Facebook que brindan a las empresas un fácil acceso a la API.
