API empresarial de WhatsApp
WhatsApp es una aplicación de mensajería popular que se ha hecho un nombre en la historia como una aplicación revolucionaria que supera a los mensajes de texto. Surgió de la necesidad de un programa de mensajería gratuito que permitiera a las personas de cualquier lugar comunicarse con cualquier otra persona que tenga la aplicación.
En los últimos años, WhatsApp ha recorrido un largo camino. Comenzó como una aplicación de aspecto simple que solo admite mensajes de texto y medios. Sin embargo, WhatsApp agregó rápidamente una amplia lista de funciones a su colección.
A medida que los teléfonos inteligentes se han generalizado y asequible, particularmente en partes de Asia como India, el sudeste asiático y Medio Oriente, WhatsApp ha reconocido el potencial que la aplicación ofrece a las empresas.
De hecho, el mercado más grande de WhatsApp es India con 340 millones de usuarios. En SEA, Indonesia supera el gráfico con la mayor cantidad de usuarios con 84,8 millones, mientras que Arabia Saudita es el mercado de aplicaciones de WhatsApp más grande de Medio Oriente.
Esto sucedió cuando la empresa pasó de ser una aplicación de mensajería centrada en el consumidor a un poderoso conjunto de herramientas de marketing que podría mejorar sus perspectivas comerciales con WhatsApp Business API.
¿Qué es la API empresarial de WhatsApp?
En resumen: la API de WhatsApp es una interfaz de software de WhatsApp que puede ayudar a las empresas a recibir mensajes y enviarlos a múltiples usuarios a gran escala.
Es posible que haya encontrado el término API varias veces sin saber exactamente lo que significa. Te lo vamos a dividir.
La API es un programa que facilita que dos aplicaciones se comuniquen entre sí. Cuando utiliza cualquier aplicación para enviar un mensaje, consultar una búsqueda o publicar una imagen en línea, utiliza una API.
La API de WhatsApp es similar a la de los negocios. Su empresa puede ayudar a conectarse con otros usuarios a través de su cuenta de la API de WhatsApp Business.
Aunque esto puede parecer complicado, es bastante claro una vez que comprende cómo puede contribuir a su negocio.
¿Qué puede hacer la API empresarial de WhatsApp?
Vivimos en un mundo digital donde todo el mundo está conectado a Internet en todo momento, y lo más probable es que sea uno de los dos mil millones de usuarios activos de WhatsApp.
Con más de 50 millones de usuarios de WhatsApp Business en todo el mundo y creciendo, más empresas adoptan la plataforma cada año.
La API de WhatsApp puede hacer innumerables cosas para su negocio en línea, entonces, ¿por qué su empresa necesita iniciar el servicio al cliente en la aplicación? Estos son ejemplos de la API de WhatsApp de lo que puede hacer por su empresa.
Atención al cliente estén donde estén
El uso de bots de chat con la API empresarial de WhatsApp puede reinventar las iniciativas de atención al cliente, ayudándole a ayudar a los clientes directamente en sus teléfonos, cuando los necesitan.
Puede responder rápidamente a las consultas de atención al cliente directamente desde la aplicación, incluso si los representantes de atención al cliente no están disponibles.
Los servicios de bot de chat de la API de WhatsApp pueden disfrutar de conversaciones intuitivas y personales con los clientes. Esto ayuda a clasificar las consultas según su complejidad, lo que permite que solo los tickets de soporte más importantes se transfieran a los agentes reales. Esto puede mejorar significativamente su eficiencia con el tiempo.
Recomiende productos y soluciones con los clientes con los que está hablando
Al comprar en línea, los clientes a menudo se sienten confundidos acerca de qué elegir entre las miles de opciones que se les ofrecen. A diferencia de las compras en las tiendas, no tienen la oportunidad de ver y sentir el producto y pueden tener muchas preguntas sobre los productos que les interesan.
La API de WhatsApp puede analizar el comportamiento de compra de los clientes y recomendar los productos que desean. Esto ayuda a los clientes a encontrar los productos que aman sin molestarse en buscar en un catálogo de miles de productos.
Permitir el pago bajo una plataforma
Salesforce informa que hasta el 74% de los clientes utilizan múltiples canales para completar la transacción. Hoy, los usuarios esperan lo contrario.
Quieren viajes tranquilos que comiencen y terminen en el mismo lugar. Ya sea para renovar su prima o recargar su número de teléfono, WhatsApp Chat Bot es todo lo que los usuarios necesitan.
También puede usar la API de WhatsApp para permitir transacciones directamente donde sus clientes eligen sus productos. El buen software de bot de chat de WhatsApp involucrará a los usuarios en ofertas y enviará el enlace de pago cuando sea el momento de realizar la conversión.
Recopile comentarios inmediatamente para ver cómo puede estar de acuerdo
La recopilación de comentarios es una parte importante del desarrollo y la comercialización de su producto. Con Chat Bot a través de la API empresarial de WhatsApp, puede medir lo que necesitan sus clientes recopilando comentarios relevantes. Puede utilizar esta información recopilada para mejorar su producto o servicio, así como para hacer que sus clientes se sientan importantes.
Recopile datos reveladores y comprenda mejor a los usuarios
LatBot respaldado por inteligencia artificial puede recopilar una gran cantidad de datos de usuario de las interacciones que realiza con los usuarios. Con el tiempo, puede usar este conjunto de datos para mejorar la satisfacción del cliente, resolver rápidamente los tickets de atención al cliente e incluso crear campañas de marketing más efectivas.
WhatsApp Chat Bot te ayuda a comercializar muy bien
WhatsApp Business API se destaca como una opción preferida tanto para pequeñas como para grandes empresas. Esto se debe a la enorme base de usuarios de la aplicación que le permite comunicarse con la mayoría de las personas en sus teléfonos. Por lo tanto, no necesitan descargar una aplicación de terceros en la que no confían.
Si tiene un teléfono inteligente, probablemente sea un usuario de WhatsApp. Todos estamos acostumbrados a la hermosa interfaz ecológica del software de mensajería que ha facilitado el uso de la aplicación a lo largo de los años.
Sus usuarios siempre están disponibles en la aplicación, siempre consultan, leen y consumen información en WhatsApp durante el día normal. Esto ayuda a WhatsApp a penetrar su alcance a personas de todas las edades y grupos demográficos.
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