API empresarial de WhatsApp
Después de que Facebook comprara whatsapp en 2014, WhatsApp no solo se ha convertido en el software de mensajería más popular en los últimos años, sino que ha identificado sus servicios comerciales. Para usar WhatsApp con fines de comercio electrónico o servicio al cliente, puede elegir una de las siguientes variables:
- aplicación comercial whatsap
La aplicación es para propietarios de pequeñas empresas que desean comenzar con un perfil gratuito en WhatsApp Business. Pueden organizar contactos, crear transmisiones comerciales o respuestas rápidas a mensajes. Sin embargo, la aplicación apenas puede organizar una gran cantidad de contactos y canales, por lo que puede perder fácilmente toda la información necesaria en el flujo de múltiples mensajes.
- Proveedores de API de WhatsApp
Si el volumen de conversaciones y contactos se vuelve demasiado grande, es hora de usar algo más serio y de pago. Para ayudarlo a lograr sus objetivos comerciales, hay 60 proveedores de API comerciales de WhatsApp. Elija la opción adecuada para cualquier propósito: atención al cliente, servicios financieros, comunicaciones o comercio electrónico.
- API empresarial de WhatsApp
Para establecer su presencia comercial en el entorno de WhatsApp y no gastar demasiado dinero en empresas de terceros, necesita la API empresarial de WhatsApp. La integración de la API de WhatsApp Business en su sitio web o programa lo ayuda a obtener un acceso casi ilimitado al servicio de atención al cliente u otros servicios de mensajería.
Tratar con los clientes con WhatsApp Business API
¿Está interesado en un acceso internacional generalizado? Querrá acceder a la API empresarial de WhatsApp sin dudarlo. Pero si sabe si desea agregar otro canal de comunicación a la combinación, tenga en cuenta que casi tres de cada cinco consumidores se sienten frustrados por su incapacidad para acceder a la información comercial que desean en la forma en que se conectan.
En otras palabras, si no ofrece a sus clientes una forma de comunicarse usando las aplicaciones que usan todos los días, hace que sea muy difícil mantenerlos contentos. Si su cliente está buscando su negocio de WhatsApp y usted no está allí, puede apostar que su competidor estará feliz de responder a esta llamada.
Si sigue adelante y decide configurar un perfil comercial de WhatsApp, asegúrese de que sus clientes, y los empleados tienen la tarea de atenderlos, permanezcan en la parte superior de sus preocupaciones mientras diseña cómo los mensajes encajan en las estrategias de participación del cliente. No desea crear una aplicación de mensajería y no tiene las herramientas, los procesos y los agentes para que sea la mejor experiencia posible si sus clientes eligen contactarlo allí.
Cómo atraer clientes con WhatsApp Business API
WhatsApp Business API le brinda la oportunidad de interactuar con sus clientes en un entorno privado y seguro, lo que le permite interactuar con ellos de manera informal y más amigable. En teoría, esto hace que comercializar mensajes sea un sueño, pero WhatsApp avanza con cautela en lo que las empresas podrán hacer en su entorno. El objetivo de la empresa es crear una experiencia de cliente convincente y poderosa similar al atractivo de cómo se usa actualmente WhatsApp, razón por la cual no se permite la orientación colectiva de anuncios y promociones.
Sin embargo, los especialistas en marketing aún pueden aprovechar WhatsApp para construir relaciones e inyectar su marca a lo largo de toda la experiencia de comunicación, advirtiendo que las organizaciones permanecerán dentro de las políticas aceptables de WhatsApp. Esto significa que las empresas solo pueden enviar mensajes (por ejemplo, notificaciones, verificación de cuenta y respuestas de servicio al cliente) a los usuarios de WhatsApp que hayan elegido explícitamente recibirlos.
Las solicitudes no deseadas están prohibidas y pueden perjudicar sus posibilidades de permitirle continuar usando la aplicación para llegar a clientes globales, 24/7.
Una vez que haya probado lo que WhatsApp Business API tiene para ofrecer, descubrirá que es la solución perfecta para conectar y atender a los clientes B2C. La mensajería se ha convertido en un canal de comunicación bidireccional conveniente y necesario para los clientes. Investiguemos algunos casos de uso de cómo se usan los mensajes de WhatsApp en un escenario comercial desde la perspectiva de la «necesidad» de un usuario.
Cuando el usuario dice que me gustaría recibir una notificación de las actualizaciones, «Notificarme».
Recibir notificaciones sobre la actividad de la cuenta de manera adecuada, oportuna y personal suele estar en la parte superior de la lista de deseos de cada cliente. Curiosamente, 9 de cada 10 consumidores están abiertos a utilizar la mensajería para comunicarse con sus empresas.
Además, lo prefieren, así que piénselo: si la mensajería es algo a lo que está acostumbrado y su dispositivo está prácticamente con usted dondequiera que vaya, ¿no desea una alerta rápida de que el pedido está completo o que el paquete ¿está en camino? Es mucho más conveniente que recibir un correo electrónico, que a menudo se encuentra en una bandeja de entrada abarrotada esperando ser visto.
Es más probable que se reciban con éxito que una llamada telefónica automatizada, ya que el uso de notificaciones de la API de WhatsApp brinda a las organizaciones una forma simple de mantener informados a los clientes y les permite automatizar las comunicaciones comerciales al tiempo que brinda una experiencia de cliente de primera clase. Algunas opciones de medios incluyen:
Estado de la solicitud: Informar a los clientes del estado del pedido o transacción, que puede consistir en confirmaciones, ajustes de precio, programación o retrasos en la ejecución.
Información del envío: la hora estimada de llegada (alertas ETA) se envía al principio del ciclo del mensaje y proporciona una manera fácil de emitir notificaciones periódicas de la situación en la que es probable que la entrega, o la persona que realiza la entrega, llegue a su destino. Una vez que se completa el envío, se puede enviar una notificación para alertar al destinatario o al cliente.
Notificaciones de viajes: desde la reserva de viajes, incluida la entrega de tarjetas de embarque, guías de viaje e información de aduanas, hasta el suministro de información de vuelos en tiempo real, mantenga a los clientes informados sobre los cambios relevantes en los itinerarios dentro de la API de WhatsApp.
Contactos del personal: el personal debe permanecer informado de todo, desde la programación de la transición hasta el envío de notificaciones. La mensajería instantánea de la API de WhatsApp mejora la comunicación, se observa más rápidamente que el correo electrónico y permite respuestas de los empleados en tiempo real.
Cuando el usuario dice «Proteger mis cuentas»
La privacidad y la seguridad de WhatsApp se han afianzado, razón por la cual usuarios de todo el mundo confían en la aplicación. No puede convertirse en un usuario de WhatsApp sin verificar WhatsApp en sí. Una vez autenticada, la aplicación proporciona un canal seguro y privado para entregar mensajes con cifrado completo de extremo a extremo. Solo las partes involucradas en el chat de WhatsApp verán sus mensajes de chat, incluida la privacidad de la aplicación o cualquier otro tercero.
Debido a que la aplicación utiliza etiquetas basadas en números de teléfono, el número de teléfono del usuario, de manera predeterminada, es una fuente verificable de sus procedimientos de seguridad adicionales. Todas las conversaciones que tenga con los clientes, incluidos los mensajes escritos, las fotos, los videos, los mensajes de voz, los documentos, las actualizaciones de estado y las llamadas, están protegidas para que no caigan en las manos equivocadas mediante el cifrado de WhatsApp de principio a fin.
Desde una perspectiva comercial, esto significa que puede confiar en el proceso de verificación de usuario incluido en WhatsApp para asegurarse de que el usuario es el mismo que dice. Del mismo modo, la verificación ayuda a tus clientes a saber que eres una empresa certificada oficialmente dentro del ecosistema de WhatsApp.
Pero hay más. Puede confiar en el entorno altamente seguro de WhatsApp como canal digital para ayudar a mantener protegidas las cuentas de los usuarios incluso fuera de WhatsApp. Por ejemplo, así es como funciona la seguridad de WhatsApp para usted:
- Verificación de usuario: cuando un nuevo usuario se presente para atenderlo o se suscriba a su aplicación móvil, deberá asegurarse de que sea real, no un robot.
Esto generalmente se hace enviando un código digital a un nuevo usuario a través de SMS (que recientemente se ha considerado menos del 100% seguro). En su lugar, ¿por qué no enviar códigos de verificación a través de WhatsApp, que ya es muy seguro? ingrese ese código en su aplicación para el acceso verificado. WhatsApp es un excelente canal para proporcionar a los nuevos usuarios un lugar seguro para demostrar que son titulares legítimos de la cuenta y que son lo que afirman.
- Autenticación binaria (2FA): además de verificar la cuenta, puede haber ocasiones en las que, como empresa, sea conveniente verificar qué acciones puede realizar el usuario incluso después de haber sido confirmadas al momento de la suscripción.
Esto puede ser algo así como la autenticación de una compra u otra transacción financiera que se realiza directamente en su aplicación. O puede solicitar periódicamente a los clientes que actualicen la información personal en sus cuentas.
Como segundo factor de autenticación, envíe un código de un solo uso a ese usuario a través de WhatsApp como alternativa al SMS. Haga que sea necesario que el usuario vuelva a ingresar este código antes de que se complete la transacción o la cuenta cambie.
Una vez más, el cifrado incorporado para enviar mensajes de WhatsApp junto con la seguridad de autenticación binaria de WhatsApp constituye un canal confiable para los usuarios que buscan probar su identidad y ya están realizando una transacción deliberada.
Cuando el usuario dice háblame
Debido a que WhatsApp proporciona mensajes bidireccionales confiables, es la herramienta de servicio al cliente perfecta, ya que brinda a las empresas una forma instantánea de responder preguntas y resolver problemas en un canal favorito en todo el mundo.
Dado que todos estamos acostumbrados a usar el chat en nuestras propias vidas, el servicio al cliente de WhatsApp parece «fácil». Después de todo, cuando envía un mensaje de texto a un amigo o familiar, espera que esa persona responda en tiempo real.
Las expectativas son en gran medida las mismas en las conversaciones comerciales que inicia el cliente. Pero en los negocios, es un poco más complejo y requiere una fuerte estrategia de respuesta de participación del cliente, una estrategia que anticipe las interacciones con los clientes antes de ir. Para no defraudar al cliente que te lleva, ten en cuenta todos estos métodos para diseñar el plan adecuado para tu negocio:
- Conversaciones bidireccionales: en comparación con otros canales (correo electrónico, por ejemplo), los mensajes intercambiados facilitan que los agentes respondan preguntas, aclaren problemas, resuelvan problemas rápidamente y aseguren la lealtad de sus clientes.
Solo asegúrese de que su equipo trabaje en consecuencia. Si los recursos son limitados, informe a los clientes cuándo es mejor acceder a un agente directo o qué esperar en términos de tiempo de espera. También asegúrese de tener las herramientas para convertirse en una persona real, si es necesario.
- Soporte de notificaciones: puede optar por enviar notificaciones automáticas a sus clientes, pero es posible que deseen responder en tiempo real. Espere esta preferencia al permitirles responder a cualquier mensaje enviado. En función de sus respuestas, puede determinar mejor si la respuesta automática es suficiente o si la conversación directa es la mejor. Ambos métodos son una excelente manera de comenzar una experiencia positiva para el cliente.
Respuestas rápidas: convierta las preguntas frecuentes en breves respuestas preparadas para abordar las preguntas más rutinarias. Asegúrese de dirigir estos mensajes en consecuencia, considere todas las respuestas posibles a las preguntas esperadas y proporciónelas en un lenguaje sencillo que se adapte al agente de mensajería.
Respuestas automatizadas: abrir una solución de respuesta al cliente a una audiencia global mediante WhatsApp significa que los clientes pueden comunicarse desde cualquier zona horaria a lo largo del día, incluso cuando están cerrados. Tenga en cuenta la automatización y asignación de mensajes cuando sus empleados atiendan otras llamadas y no estén disponibles para responder, o durante el tiempo libre cuando el departamento esté desatendido.
- Bot de chat incorporado de inteligencia artificial: tenga en cuenta el uso de INTELIGENCIA ARTIFICIAL y análisis de datos para permitir que un «agente virtual» responda según el contexto del mensaje del cliente. Los servicios de WhatsApp API Chat Bot le permiten a su empresa responder a los mensajes de los clientes de inmediato y aumentar la cantidad de clientes con los que puede comunicarse una vez. Es una forma escalable de abordar un problema de atención al cliente que antes no era escalable.
Piense fuera de la caja y haga que la API empresarial de WhatsApp sea especial para su empresa
Si bien destacamos el uso aceptado más común, la participación del cliente es un entorno en el que la necesidad o la invención son necesarias. Las aplicaciones de chat, por su propia naturaleza, son el resultado de la innovación que interactúa con los desafíos de los canales de comunicación más antiguos.
Para los usuarios empresariales, la innovación comienza con la redacción del mensaje en sí. La alta tasa de participación de los usuarios en las aplicaciones de mensajería significa que es probable que sus mensajes sean leídos, así que haga que valga la pena leerlos, mientras crea estrategias de participación del cliente, tenga en cuenta que las comunicaciones con los clientes pueden ir más allá de un simple mensaje de texto. La API empresarial de WhatsApp te permite:
- Participe en conversaciones reales: a diferencia de los SMS, no se necesitan códigos cortos. Los mensajes pueden ser tan largos como sea necesario para comunicar su punto de vista, pero recuerde que es probable que el destinatario se entregue a su teléfono y puede usarse por brevedad, así que reaccione de manera eficiente.
- Exprésate: WhatsApp admite un formato más rico. No se avergüence de usar texto oscuro, colores o fuentes inclinadas. O un texto oscuro, colorido y sesgado, juntos.
- Sea creativo: disfrute de la diversión y aproveche los emojis, los caracteres en idiomas extranjeros, las fotos, el audio y el video. También puede compartir ofertas de productos y participar en encuestas de clientes bidireccionales.
- Gestión de expectativas: informe a los clientes exactamente qué esperar de su canal de soporte de WhatsApp. Proporcione instrucciones claras sobre cuándo su equipo de WhatsApp está disponible. Asegúrese de ofrecer opciones de soporte alternativas, ya sea a través de SMS, teléfono o correo electrónico, si no ejecuta WhatsApp las 24 horas del día.
- Habilite el intercambio de conversaciones: tenga en cuenta cómo puede usar WhatsApp para respaldar los esfuerzos de ventas al responder preguntas sobre productos y servicios a través de mensajes contextuales enriquecidos que, en última instancia, pueden facilitar una nueva transacción o hacer feliz al cliente actual.
Hacer que sea más fácil comprar en WhatsApp con carritos
¿Cómo comenzar a brindar un excelente servicio al cliente en 2022?
