comercialización de WhatsApp
Está claro que las empresas están luchando juntas para llegar a esta gran audiencia en WhatsApp. No es tan fácil como podría pensar, después de todo, WhatsApp actualmente no muestra anuncios y el sistema de mensajería cifrada significa que la orientación será limitada.
Además, los usuarios comerciales de Whats App deben pagar por cada mensaje que envían, a menos que los clientes les envíen un mensaje de texto primero.
Sin embargo, las empresas inteligentes han descubierto recientemente formas efectivas de llegar a los clientes en Whats App. La aplicación de mensajería ha demostrado ser muy útil para atención al cliente, comunicaciones individuales e incluso campañas de marketing no convencionales.
Sin embargo, el costo del mensaje y las funciones publicitarias limitadas han dejado a algunas empresas sin saber si vale la pena invertir tiempo y dinero en Whats App.
Consejos y trucos importantes para el uso de whats App en atención al cliente
Para la mayoría de las marcas, Whats App es ante todo un canal de atención al cliente. Para las personas que lo utilizan como una forma principal de comunicación digital, es una plataforma conveniente y natural para llegar a las empresas con preguntas o inquietudes.
De hecho, una encuesta reciente de Facebook encontró que de las nueve formas de comunicarse con las marcas, la mensajería es ahora la segunda forma más común entre los consumidores (los otros ocho mensajes fueron correo postal, correo electrónico, llamadas telefónicas, redes sociales, SMS, redes sociales, VoIP .
La misma encuesta también encontró que el 53% de las personas que envían mensajes a las empresas dijeron que era más probable que compraran con una marca a la que pudieran acceder a través de la aplicación de mensajería.
Los consumidores ahora prefieren enviar mensajes a las empresas que casi cualquier otro medio de comunicación.
Es rápido y fácil y no requiere que los clientes esperen durante horas. No sorprende que Whats App sea el canal de atención al cliente favorito de sus usuarios. Pero también puede ser una gran herramienta de atención al cliente para las marcas.
Los mejores consejos para las empresas que desean brindar un servicio al cliente único de Whats App
Responde siempre las 24 horas del día
Esto puede sonar como si nada, pero las respuestas rápidas son una de las columnas de servicio al cliente exitosas de la aplicación. Después de todo, el 42 % de las personas que envían mensajes a las marcas ahora esperan una respuesta en menos de una hora.
Además, un estudio reciente encontró que cuanto más rápido responden las empresas a las solicitudes de servicio al cliente, más dispuestos están estos clientes a pagar por sus productos.
En Whats App, responder rápidamente a las solicitudes de servicio al cliente es una ventaja adicional. Si su empresa responde a un cliente dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje, será gratuito.
Aprovecha los diferentes formatos de mensajes
WhatsApp ofrece muchas funciones que facilitan la comunicación tanto para empresas como para clientes. Por ejemplo, puede enviar fotos, videos, ubicaciones exactas, GIF, archivos PDF o incluso grabaciones de audio.
Esta diversidad de formatos significa que no está restringido a responder a las consultas de los clientes solo en texto. Las marcas pueden enviar lecciones en video o guías en PDF para ayudar a los usuarios con problemas más complejos, y los usuarios pueden enviar capturas de pantalla o videos que explican los problemas que enfrentan.
Además, puede ofrecer una experiencia de servicio al cliente positiva y agradable lanzando algunos GIF divertidos (si corresponde).
Comience a usar el bot de chat de Whats App
Si tiene acceso a la API comercial de Whats App, puede agregar Whats App Chat Bot a su cuenta comercial para responder automáticamente las preguntas frecuentes. Puede ahorrarle tiempo y energía, lo que significa que siempre podrá enviar una respuesta dentro de las 24 horas.
Sin embargo, es importante no dejar todo en manos de WhatsApp Chat Bot. Piense en ello como preguntas frecuentes automáticas y asegúrese de tener un ser humano para responder preguntas menos comunes y brindar respuestas personalizadas.
(Si no tiene acceso a la API, aún puede configurar mensajes automáticamente y saludar con WhatsApp Business; le recomendamos enfáticamente que lo haga para ahorrar tiempo, energía y reducir los tiempos de respuesta).
Publica tu número de atención al cliente de WhatsApp
No tiene sentido configurar y brindar servicio al cliente en WhatsApp si nadie sabe que lo está usando. Una vez que haya creado una cuenta comercial, un empleado o un equipo especializado listo para atender las consultas de WhatsApp, puede agregar un enlace, un botón o un número de teléfono a las cuentas de redes sociales, el sitio web, la firma de correo electrónico y más.
Hay una variedad de formas de integrar enlaces para enviar correos electrónicos a su empresa en WhatsApp a través de las redes sociales o su sitio web.
Consejos y trucos sobre la estrategia de marketing de WhatsApp
WhatsApp ciertamente no es el canal de marketing más obvio. No puede iniciar conversaciones con los clientes, excepto enviar notificaciones no promocionales, e incluso aquellas que cuestan dinero. Tampoco puede anunciarse a los usuarios, y necesita sus números de teléfono antes de poder contactarlos en primer lugar.
Sin embargo, estas barreras de entrada tienen un lado positivo: a pesar de los más de 1.500 millones de usuarios de whatsapp, solo una minoría de empresas utiliza activamente la plataforma de marketing. Esto significa menos competencia y una audiencia menos molesta y más receptiva a sus campañas.
Además, las restricciones de marketing de WhatsApp lo obligarán a ser más creativo en su estrategia y experimentar nuevas tecnologías para atraer a los usuarios. Estas son algunas de las mejores maneras de enfrentar el desafío de lanzar una campaña de marketing de WhatsApp.
Use el estado de WhatsApp para llegar a una amplia audiencia
El estado de WhatsApp es la función de historia en WhatsApp. Actualmente cuenta con más de 450 millones de usuarios activos al día, superando los 300 millones de historias de Facebook y los 186 millones de DAU de Snapchat.
Si no usa el estado de WhatsApp para conectarse con sus contactos comerciales, perderá uno de los canales más grandes disponibles. Pero, ¿qué tipo de contenido deberías publicar?
Una opción es generar conciencia de marca y lealtad del cliente contando historias humanas entretenidas sobre la vida en su oficina o un evento al que asiste. Piense en esto como una continuación de la estrategia de marketing en redes sociales de Facebook y las Historias de Instagram.
La última solución es utilizar más su estado promocional. Por ejemplo, intente publicar fotos o videos que destaquen las ventas flash o los descuentos temporales en su sitio web. Debido a que el contenido desaparecerá después de 24 horas, esta es una excelente manera de crear un sentido de importancia, curiosidad e interés en sus productos.
Involucrar a los usuarios a través de grupos de WhatsApp
Si desea formar una comunidad en torno a su marca de WhatsApp, los grupos son su mejor opción. Permite que hasta 256 personas por grupo interactúen con su trabajo y entre ellos.
Pero sepa que los grupos de WhatsApp son solo para fines de servicio al cliente. WhatsApp prohíbe claramente el uso de su plataforma para «publicidad, marketing o mensajes promocionales a menos que estemos autorizados por escrito para hacerlo».
Considere los grupos de WhatsApp como un canal de marca donde cualquier persona que quiera unirse a ellos puede hacer preguntas o hablar sobre sus últimos productos o campañas. Debido a que tienen un tamaño máximo, los grupos tienen una atmósfera de singularidad.
Puede aprovechar esto publicando la palabra en sus otros canales de que las primeras 256 personas en unirse, por ejemplo, reciben descuentos y ofertas especiales.
Los grupos de WhatsApp también tienen capacidades de marketing de contenido sin explotar. Debido a que WhatsApp le permite enviar enlaces, fotos, videos, archivos PDF y más, ¿por qué no configurar un formulario de distribución al estilo de un boletín de noticias donde las personas se suscriban a sus últimos libros electrónicos, artículos de blog y videos? Pero nuevamente, considere las reglas de WhatsApp para los mensajes promocionales y solicite permiso si cree que no puede cumplirlas.
Comience con campañas de marketing de WhatsApp no convencionales
Con WhatsApp, necesita que los usuarios le envíen un mensaje de texto antes de poder comunicarse con ellos. Como no puedes dar el primer paso, necesitas ser creativo.
El marketing de WhatsApp se trata de motivar a los usuarios para que le envíen un correo electrónico, le den su número de teléfono o se unan a sus grupos. Esto significa que tienes que hacer que valga la pena su tiempo.
El aprendizaje básico aquí es que la creatividad y la entrega de beneficios reales a las personas que se conectan con su negocio de WhatsApp pueden generar clientes potenciales, compartir y mucho conocimiento de la marca.
Si bien los consejos y trucos que acabamos de discutir cubren mucho de lo que puede hacer hoy como un negocio de WhatsApp, hay un futuro nuevo y audaz que se abre a la plataforma de la marca.
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