comercialización de WhatsApp
El marketing de WhatsApp es un tipo de marketing de mensajería, lo que significa promocionar la marca a través de WhatsApp. Este canal ayuda a las marcas a llegar a una gran audiencia, construir relaciones sólidas con los clientes y aumentar las ventas.
Se espera que hayas hecho esta pregunta por «¿Tienes WhatsApp?» de hecho, WhatsApp es la aplicación de mensajería más común en este momento. WhatsApp es la plataforma de mensajería más grande, por delante de Facebook Messenger, con más de 200 millones de usuarios.
Como actividad de entretenimiento, entiendes la importancia de participar en plataformas donde tus clientes están activos y donde tú puedes destacar. WhatsApp es una de esas plataformas.
En este artículo, explicará por qué WhatsApp es un componente importante de su estrategia de marketing y le brindará algunos consejos sobre cómo usarlo de manera efectiva para llegar a su audiencia.
¿Por qué el marketing de WhatsApp debería ser parte de tu estrategia de marketing?
El poder de WhatsApp como aplicación de mensajería instantánea es bien conocido en todo el mundo. Sin embargo, la mayoría de las empresas no reconocen el creciente poder de la plataforma como canal de marketing.
WhatsApp es parte de la familia de Facebook, junto con Instagram, comprado por $19 mil millones en 2014. Cuando Facebook introdujo Snapchat Stories en Instagram, también lo publicaron en WhatsApp y le dieron a la aplicación su primera función social.
Además, para emerger rápidamente como una red de medios sociales, una encuesta del Instituto Reuters para el Estudio del Periodismo encontró que muchos países consideran que WhatsApp es una fuente confiable de noticias.
WhatsApp ya es consciente de su fuerza actual y potencial futuro para ser una fuerza para los vendedores. Incluso anunciaron sus planes para convertir WhatsApp en una plataforma de marketing más eficaz.
Algunos consejos para utilizar el marketing de WhatsApp en actividades de ocio
Crear listas de transmisión de WhatsApp
Debe crear listas relacionadas con temas específicos o segmentos de audiencia. Una vez que configure los menús, puede enviar conexiones unidireccionales diseñadas específicamente para aumentar la participación, tal como lo hace en Twitter.
Puede incluir ofertas, enlaces o invitaciones en sus mensajes. Por ejemplo, si está organizando un evento que interesará a su audiencia, las listas de transmisión son el camino a seguir.
Digamos que trabajas en entretenimiento y spas. Su audiencia entonces estará interesada en celebraciones de aniversario, vacaciones de verano y días festivos. Entonces puede usar estas oportunidades para enviarles mensajes de difusión.
Use el chat grupal en el marketing de WhatsApp
Los mensajes grupales se comparten con los miembros del grupo y también incluyen respuestas de los participantes del grupo. Esto es útil cuando necesita realizar estudios de mercado o grupos específicos antes de lanzar un producto o servicio.
La función de grupo también es la mejor manera de dar exclusividad a grupos específicos de clientes y se utiliza para el marketing de WhatsApp. También es una forma de alentar a sus clientes a interactuar entre sí y tal vez ofrecer a otros clientes actuales una nueva experiencia de servicio o producto que nunca antes habían experimentado.
El chat grupal de WhatsApp ofrece ventajas para usted y su cliente: sus clientes pueden interactuar fácilmente con usted y entre ellos, y usted puede conectarse fácilmente con la audiencia internacional.
Brindar servicio al cliente en WhatsApp
Proporcionar un servicio de atención al cliente instantáneo es un lujo para muchas pequeñas empresas, especialmente para actividades de ocio. Sin embargo, WhatsApp puede ayudarlo a usted y a sus empleados a responder y procesar las consultas de los clientes rápidamente.
Debido a que WhatsApp cuenta con mensajes multimedia, puede brindar un servicio de atención al cliente personalizado mediante texto, audio o video. También puede proporcionar asistencia de video en vivo o tutoriales de WhatsApp, lo que simplifica aún más la atención al cliente para usted y sus clientes.
Recuerda también que WhatsApp tiene una aplicación de escritorio. Entonces, si está utilizando otro programa de atención al cliente en su escritorio, puede integrar fácilmente los dos y brindar un servicio al cliente más rápido.
Obtener comentarios de los clientes
En lugar de contactar a los clientes para obtener comentarios, considere enviar preguntas a su lista de clientes a través de WhatsApp. Sobre todo porque la tasa de apertura de los mensajes de WhatsApp es del 70 por ciento. Es investigación de mercado en su máxima expresión, y también es gratis.
Cuando recibe comentarios y calificaciones, puede responder directamente a sus solicitudes en la aplicación y mejorar los productos o servicios que brinda.
No se apuesta sólo por los cuestionarios tradicionales. Desarrolle elementos entretenidos y creativos que reflejen su marca y también le permitan interactuar con sus clientes de una manera no intrusiva.
Debido a que sus comentarios son de gran valor para usted, puede recompensarlos con cupones para fomentar la lealtad a la marca y como parte de su estrategia de retención de clientes.
Personaliza la comunicación con los clientes
Si comercializa correctamente a través de WhatsApp, sus grupos seguirán creciendo. A medida que crecen, puede personalizar su interacción con los clientes comunicándose directamente con ellos en la plataforma, uno a uno.
Esto es particularmente útil para las pequeñas empresas porque la interacción directa con sus clientes les facilita el envío de mensajes directos si necesitan un producto en particular, tienen preguntas o necesitan atención al cliente.
Contacta a tus clientes a través de WhatsApp
Además de interactuar y comercializar a sus clientes a través de mensajes, debe contactarlos directamente a través de llamadas telefónicas.
Por ejemplo, cuando recibe una solicitud de un cliente (alguien puede estar interesado en hablar con un vendedor o simplemente quiere más información), puede responder de inmediato, dentro de la aplicación, poniéndose en contacto con ellos.
Use casos de WhatsApp para compartir promociones y descuentos en ventas
La nueva actualización de estado de WhatsApp le permite compartir ampliamente códigos promocionales privados para que los clientes los recuperen en su negocio.
Puede usar la función Fotos y sitios instantáneos para distribuir códigos de promoción para que todos en sus grupos sepan acerca de las promociones especiales que está ejecutando.
Esto puede ser una venta rápida de dos a tres horas o un evento de un día para aumentar el tráfico o crear una publicación. Si lo haces, puedes quedártelo en exclusiva para WhatsApp.
Alianza con empresas complementarias e influencers
Cuando colaboras con empresas que prestan servicios complementarios o influencers en tu campo, aumentas tu audiencia y el número de grupos de Whatsapp a los que perteneces. Los socios no tienen que estar en su campo; el objetivo es formar parte de más conversaciones en diferentes grupos de WhatsApp.
Incluso si las personas de otros grupos no están interesadas en sus productos o servicios, es posible que mencionen su marca en otros grupos o canales sociales, y encontrará personas dentro de su círculo que se preocupan por su negocio.
Cree contenido de alta calidad para el marketing de WhatsApp
Incluso en WhatsApp. Así como el contenido de alta calidad es importante para su sitio, también lo es para el marketing de WhatsApp.
En WhatsApp, tus mensajes deben ser cortos y potentes. Pero no tienes que preocuparte por la altura como lo haces en Twitter, sino que tienes que contar cada palabra.
Su estilo y selección de palabras deben resonar con su audiencia, o correrá el riesgo de ver muy poca participación. Hágalo simple y atractivo, y concéntrese en los beneficios para sus clientes.
Usar análisis de terceros
Como con cualquier campaña de marketing, la parte más importante es el análisis. Necesita realizar un seguimiento y analizar su tráfico, para que pueda ajustar y mejorar sus campañas.
Hay muchas aplicaciones y programas de terceros que proporcionan análisis de WhatsApp.
El software de seguimiento como Google Analytics puede proporcionar datos de análisis de WhatsApp para ayudarlo a mejorar su estrategia de redes sociales y ajustar sus estrategias para llegar a las audiencias adecuadas.
WhatsApp continúa evolucionando de una aplicación de mensajería a otra plataforma de redes sociales, y sus esfuerzos de marketing seguirán siéndolo. Le recomendamos que comience a integrarlos en su estrategia de marketing hoy. No solo es una plataforma versátil que puede usar para distribuir archivos, videos, fotos y texto sobre sus productos y servicios.
Pero también porque es una forma gratuita de hacer correr la voz acerca de su marca y comprender mejor las necesidades de sus clientes para poder atenderlos mejor en el futuro.
La clave es medir sus interacciones y asegurarse de que cada mensaje que envíe entregue valor. Realice un seguimiento de sus análisis y continúe mejorando sus campañas.
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