Robot de chat de WhatsApp
Con la aparición de nuevos competidores con nuevas ideas todos los días, necesita un servicio al cliente sólido para atraer y retener a los consumidores, y con la llegada de Chat Bot, la excelencia en el servicio al cliente ya no es solo un sueño.
WhatsApp Chat Bot está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y está diseñado para ayudar a los clientes a satisfacer todas sus necesidades. No es sorprendente que WhatsApp Chat Bot se use cada vez más, con 1.400 millones de personas usándolo regularmente.
¿Quieres asegurarte de que tu WhatsApp Chat Bot ofrece la mejor experiencia al cliente? A continuación, considere estos próximos pasos al escribir el texto de su WhatsApp Chat Bot.
Consejos sobre cómo escribir el guión perfecto para WhatsApp Chat Bot
Seleccione el mejor enfoque de Chat Bot con la ayuda de la personalidad del cliente
La posición de Chat Bot debe depender de sus clientes. Para una experiencia personalizada, el tono, el estilo y el idioma del texto deben ser únicos para su público objetivo.
La forma en que los escritores y especialistas en marketing solían personalizar el contenido es crear la personalidad del comprador. El carácter del comprador encarna a su público objetivo. Una vez que descubras la personalidad del comprador para tu marca y lo que le encanta, puedes entender cómo debes hablar con ellos.
Crea un personaje para tu Chat Bot
¿Cómo se puede humanizar Chat Bot? Dale una personalidad. Vaya más allá de la conversación general y aburrida que esperan los consumidores. ha convertido tu chatbot en un personaje con el que a la gente le gusta interactuar.
Al crear un personaje único para su bot, debe alinearlo con su marca. Una marca consistente, que es necesaria para crear una identidad de marca identificable, debe reflejarse en la experiencia de Chat Bot.
Si tus clientes están acostumbrados a un personaje de marca extraño y divertido, el Chat Bot de estilo oficial se deshará de ellos. Por lo tanto, mantente personal y dale a WhatsApp Chat Bot el mismo estilo que el contenido de tu marca.
Comience con una introducción clara a la conversación.
Los clientes deben saber con quién se están comunicando. Para evitar malentendidos, demuestre que hay un Chat Bot del otro lado, comience con una presentación amistosa. Explique al cliente en qué puede ayudar el chatbot. Desea que su audiencia comprenda las posibilidades de este innovador enfoque de servicio al cliente.
WhatsApp Chat Bot sigue siendo un misterio para algunas personas. Por lo tanto, desea tener un tono amigable y una ayuda que mejore la confianza del consumidor al interactuar con su WhatsApp Chat Bot.
Aquí tienes una idea de cómo escribir tu primer mensaje:
«Hello [name]! Welcome to [site name]. My name is [the name of the bot character]. I can answer your questions, or help you verify the status of your request. «
Proporcionar instrucciones al cliente mediante WhatsApp Chat y
Después de la introducción, WhatsApp Chat Bot debe proporcionar instrucciones. El cliente necesita comprender las opciones disponibles para él y cómo puede guiar la conversación. Brindar orientación a los consumidores ayudará a reducir el pensamiento sobre su próximo paso. Si se enfocan en lo que escriben, pueden abandonar el bot por completo. Asegúrese de que reciban instrucciones claras para mantener viva la conversación.
Apunto a un diálogo simple y conciso.
Para imitar una conversación real usando el chatbot de WhatsApp, debe hacer que sus oraciones sean cortas. Los bloques de texto son abrumadores e inadecuados para un servicio al cliente rápido y eficaz.
Se recomienda que mantenga su carta de 60 a 90 caracteres. Elimina cualquier frase o palabra innecesaria. Haz de la sencillez tu objetivo. Si necesita dar una respuesta más larga, use los puntos para dividir el texto.
Agregue un toque de pasión humana a WhatsApp Chat Bot
Muestre a los consumidores que sus emociones son importantes. Incluye respuestas en el texto de tu programa WhatsApp Chat Bot que serán una respuesta natural a determinadas situaciones.
Tenga en cuenta el tipo de sentimientos que experimentan los consumidores en diferentes escenarios. Si das respuestas indiferentes a los usuarios del chatbot de WhatsApp cuando están enojados o frustrados, seguirán surgiendo emociones negativas y no querrás hacerlo.
Haga que la última impresión sea importante y útil para el cliente
Cómo terminar la conversación es tan importante como cómo comienza. Asegúrese de que su WhatsApp Chat Bot cause una buena impresión en el consumidor. Deje al usuario la idea de «eso estuvo bien» después de que termine la conversación.
Una simple despedida en forma de «Gracias por comunicarse con nosotros hoy, agradezco su tiempo» o «No dude en hacer cualquier pregunta en cualquier momento». Siempre estoy feliz de ayudar.
Edite y corrija respuestas en WhatsApp Chat Bot constantemente
Antes de terminar el texto del chatbot de WhatsApp, asegúrese de que no haya errores. Cualquier error gemológico u ortográfico puede afectar negativamente la perspectiva que el usuario tiene de tu marca. Busque servicios de escritura en línea si necesita ayuda.
WhatsApp Chat Bot es un representante de su empresa. La forma en que interactúa con los clientes refleja su marca. Por lo tanto, invierta su tiempo y esfuerzo en crear un texto de contenido impecable. Los pasos anteriores le ayudarán a llegar allí.
La escritura de guiones es un aspecto crítico de una experiencia de cliente exitosa. Desea mantenerse al día con el guión con su público objetivo y su marca. Finalmente, no olvide agregar ese toque de conversación a la interacción natural y satisfactoria.
