Robot de chat de WhatsApp
A medida que la tecnología evoluciona, existen oportunidades para que las marcas y los consumidores interactúen. Uno de los métodos más comunes es usar WhatsApp Chat Bot. Con el advenimiento y la facilidad de uso de la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML), los servicios de WhatsApp Chat Bot ahora brindan experiencias funcionales e incluso recreativas para los usuarios.
Los desafíos son crear bots de chat. La programación previa puede ser muy simple para proporcionar respuestas específicas a preguntas específicas, como elementos de preguntas frecuentes: el bot de chat captura palabras clave específicas y luego brinda una respuesta específica.
Lo más complejo de la ‘revolución’ de los chatbots de whatsapp es incluir tecnología de inteligencia artificial y aprendizaje automático para aprender por sí mismos a través de la PNL y volverse más complejos y personalizados en sus respuestas.
Sin embargo, toda empresa que quiera implementar WhatsApp Chat Bot debe comenzar con el texto inicial de WhatsApp Chatbot y proporcionar la mayor variación posible en las preguntas o comentarios de los usuarios. Aquí hay algunos consejos para escribir texto de chatbot de WhatsApp, con el argumento de que no será perfecto al principio.
Consejos secretos para escribir el script perfecto de WhatsApp ChatBot
Envíe WhatsApp Chat Bot a sus clientes
Deje que su bot de chat se presente. Cuando lo hace, se crea una conexión personal más que al principio. Esta será la parte más fácil del texto de su WhatsApp Chat Bot, ya que no incluirá inteligencia ni aprendizaje integrados. Sea lo más creativo posible.
La importancia de diseñar la interfaz del chatbot al principio
Debido a que estas interfaces juegan un papel clave en nuestras vidas, deben ser fáciles de usar. Imagina lo frustrante que sería si todas tus aplicaciones dejaran de funcionar algún día.
Ahora, aquí está el problema: hay muchos, muchos servicios de WhatsApp Chat Bot que continúan ofreciendo un servicio como este. Entonces, ¿por qué no diseñar interfaces más fáciles de usar?
Debemos recordar que una de las formas más importantes en que los humanos aprenden a interactuar con el mundo es a través de la conversación. La interfaz de usuario para la conversación se trata de proporcionar acceso a la información.
La información lidera la tecnología y la cultura, y nunca nos cansamos de ella. Es por eso que la era de Internet se ha transformado radicalmente: por primera vez, el acceso de un individuo a la información se ha vuelto casi ilimitado.
Las preguntas básicas ya no giran en torno a cómo obtener y compartir información, sino cómo consumirla, priorizarla y contextualizarla ahora que está a nuestro alcance.
La forma más natural para nosotros de transmitir nuestra información, nuestra cultura, es hablar entre nosotros y hacer preguntas. Esto es lo que la interfaz de usuario de la conversación se esfuerza por replicar en esencia. Si se hace correctamente, la interfaz de usuario del chat puede hacer algo increíble. Si bien la mayoría de nosotros nos avergonzamos de hacer preguntas a los demás, la interfaz de usuario elimina esta barrera y permite que cualquiera pregunte sin emitir un juicio.
Proporcionar instrucciones al usuario.
Los usuarios necesitan algunas instrucciones iniciales sobre cómo usar su WhatsApp Chat Bot, por lo que debe incluirse en su texto de WhatsApp Chat Bot.
Su bot de chat de WhatsApp debe ser muy claro sobre los tipos de cosas que un usuario puede hacer a través de su bot de chat de WhatsApp. Recuerde que debe elegir estas pautas y hacer que las personas puedan acceder a ellas fácilmente. Definitivamente puede agregar instrucciones adicionales a medida que avanza, dependiendo de qué tan sofisticado quiera convertirse en su bot de chat.
En este momento, desea explicar exactamente cómo alguien puede usar su WhatsApp Chat Bot, y su secuencia de comandos debe hacerlo en términos muy simples. Directrices como, «Puedes escribir cualquier pregunta que tengas aquí», «Si necesitas a alguien directamente, haz clic aquí» o «Para ver nuestra información existente completa, selecciona esta casilla».
Sugerir opciones
Esta es una de las partes más importantes del texto de su WhatsApp Chat Bot, porque es donde puede solicitar más detalles, recomendaciones para actualizaciones, etc.
Aquí es donde cobra importancia el uso de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático. Puede seleccionar y vincular partes de temas, brindando opciones basadas en el historial de ese usuario u otros usuarios.
La mayoría de nosotros hemos probado las opciones comúnmente utilizadas por el bot de chat para alimentos y restaurantes, una vez que presenta la solicitud, este robot ofrece opciones de especias y sugerencias para artículos adicionales.
Usar lenguaje conversacional
Esto tiene que funcionar sin explicarlo. Nadie quiere chatear con un ser humano, o a través de WhatsApp Chat Bot, que utiliza vocabulario complejo y combinaciones de oraciones complejas. Habla lo más posible mientras mantienes tu marca y la voz de la audiencia en mente.
Añadir atracción emocional
Si conoce a su público objetivo, sabrá lo que encontrará divertido, inspirador o emocionalmente satisfactorio. Si bien es posible que el script de WhatsApp Chat Bot no pueda agregar un atractivo emocional en cada interacción específica, debería hacerlo siempre que sea posible. Algo tan simple como una «gran elección», etc.
Incluya el nivel adecuado de personalización
Si conoce a sus clientes y sus necesidades típicas, puede programar el script del bot de chat de whatsapp para predecir las preguntas que harán o las soluciones de problemas específicos que necesitan. Este es el primer paso básico hacia la personalización.
Después de eso, debe asegurarse de hablar el idioma de su cliente. Obviamente, si tiene una audiencia internacional, necesitará opciones de idioma.
Sé un poco divertido. Si puedes usar emojis y gifs en los chats, por ejemplo, los usuarios te recordarán. Si puedes, agrega un rompecabezas o algo divertido, si corresponde.
Por supuesto, el bot de chat de WhatsApp se puede programar para recordar los nombres de los usuarios que regresan y procesarlos por sus nombres. Si compraron un artículo en el pasado, pregúntales cuánto les gusta. Esto le da mucho más «sentido» a la conversación humana.
Auditoría de idiomas
No se puede enfatizar lo suficiente. Nunca se sabe quién podría entablar una conversación con su bot de chat de WhatsApp, y la ortografía, la gramática y otros errores del idioma pueden ser un gran atractivo para muchos. Da la impresión de que no te importa lo suficiente como para prestar atención a los detalles. Pueden ser tratados de la misma manera.
Simplificación
Una vez que el texto de su WhatsApp Chat Bot esté completo (al menos hasta este primer punto de lanzamiento), revíselo con frecuencia. Mire cada elemento, cada parte de las palabras, cada frase, cada oración.
¿Hay alguna forma de simplificar lo que has hecho? ¿Se puede reducir toda la oración a una sola frase? ¿Se puede reducir la frase completa a unas pocas palabras? Recuerde que los consumidores quieren respuestas y conversaciones, pero también quieren brevedad.
¿Su texto inicial de WhatsApp Chat Bot sería perfecto? No. ¿Va a estar completo? No, pero la belleza de esta técnica es que cuanto más aprenda y más inteligente se vuelva su WhatsApp Chat Bot a través de técnicas como los gráficos cognitivos, continuará revisándose y mejorando.
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