robot de chat
Un número creciente de empresas está descubriendo los beneficios de los bots de chat. Desafortunadamente, también hay una serie de problemas que pueden impedir que los servicios de su bot de chat brinden la mejor experiencia. Con los consejos de este artículo, creará un bot de chat exitoso.
Crear un bot de chat efectivo no es fácil de hacer. Aunque la tecnología puede ser fácil, debe pensar en el concepto detenidamente. There’s nothing more frustrating than chat bot that fails to help you.
For example, by not understanding you, or giving incomplete or irrelevant answers. These five tips will guide you on your way to building a chat bot that will help your customers.
5 important tips for building the best chat bot for your business
You must have a strong strategy in using chat bot
Are there plans for the sat bot? The good starting point is the question of «why.» ¿Por qué quieres empezar a usar chatbot? ¿Cuál es el punto de? Piense si el chatbot es la forma correcta de lograr sus objetivos.
La investigación de Forrester muestra que muchas empresas implementan la tecnología de chatbot por razones equivocadas. Esto incluye empresas que desean mantenerse al día con el ruido, esperan menos momentos de comunicación o desean reemplazar a los empleados de servicio con bots.
Esto no solo no afecta positivamente el rendimiento del chatbot, sino que también pone en peligro la experiencia del cliente. Por lo tanto, haz un buen estudio de factibilidad. No se concentre en un solo indicador clave de rendimiento, como el ahorro de costos, pero tenga en cuenta todos los aspectos del contacto con el cliente.
Piense en el futuro, pero comience poco a poco. Los chatbots a menudo son parte de un cambio más grande. Según la etapa en la que opera como empresa, decida cómo y qué se automatiza para atender a los clientes.
Comience de manera inteligente y actualice cuando sea posible. Por ejemplo, comience a usar chatbot en su sitio web y luego expándalo a diferentes canales.
Proporcionar bot de chat con datos
La pregunta «por qué» es seguida naturalmente por la pregunta «qué». ¿Qué pueden hacer los clientes con su slat bot? ¿Qué pueden hacer con el bot? ¿O qué preguntas puede responder?
Para hacer esto, el chat requiere un bot de entrada. La opción más fácil es preparar bien el bot. Usted mismo configura el flujo, que sigue el cliente. Es un diálogo cerrado.
Chat Bot ofrece opciones basadas en reglas predefinidas y comentarios de los clientes. El bot de chat avanzado ofrece más posibilidades. Puede crear diálogos completamente abiertos, que puede mejorar en función del rendimiento con la ayuda de la tecnología AI.
Chat Bot no solo aprende ai de su entrada, sino que también aprende de las consultas de los clientes. Combine la tecnología con la planificación de recursos empresariales, CRM o centros de llamadas para crear una experiencia personalizada. Como primer paso, puede ingresar las preguntas y respuestas más comunes, o conectar el bot a los datos del cliente.
El Latbot avanzado construido con inteligencia artificial, con suficientes datos y funciones necesarias, puede hacer mucho más que solo responder preguntas de rutina. El cliente es realmente ayudado en la conversación.
La inteligencia artificial evita que se reconozca la pregunta y evita respuestas incompletas o irrelevantes. Identifique al cliente, verifique, maneje transacciones y realice tareas: el especialista en chat de chat bot puede hacer todo. Considere actualizar el estado de su paquete o retrasar el pago.
Muéstrele a su cliente lo que su bot de chat puede hacer y lo que no puede hacer para evitar decepciones.
Personaliza bien las conversaciones
Pero no seas demasiado personal. Para muchas personas, el uso de canales de mensajería sigue siendo algo que hacen con amigos y familiares. Quiere hablar de una manera similar, pero no muy amistosa.
Elija el tono de sonido adecuado para su empresa. Deje que las conversaciones fluyan con normalidad. Usa oraciones breves y comprensibles. Cuando un cliente te contacta, lo más importante es que sea bien atendido, de la forma que más te convenga. El lenguaje directo ayuda.
Como cliente, no desea proporcionar mucha información. Si proporciona su nombre y dirección de correo electrónico, esperará que el resto de sus datos también se identifiquen. Para tratar asuntos personales, es posible que se necesiten más datos.
Asegúrese de que el bot de chat pueda acceder y autenticar datos, identificar y autenticar al cliente. Al integrar sus sistemas, por ejemplo, con su plataforma de datos de clientes, su StateBot puede acceder al perfil completo del cliente. De esa manera, sabes más que solo el nombre.
Hablando de nombres, ¿ya tiene un nombre para su robot satelital? Esto le da a su bot una identidad, haciéndolo más personal.
Presentamos la tecnología de chat en vivo con chat bot
A veces, el bot de chat no puede ayudarte. O simplemente no quieres hablar con el bot de chat. Garantizar la entrega fácil y rápida del empleado o tomar el relevo. Pregúntele a su cliente si está siendo bien ayudado o si quiere redirigirlo.
Tanto para el empleado como para el cliente, es útil que el empleado vea la conversación. Con las herramientas de servicio al cliente adecuadas, tiene información sobre cada conversación y sobre el perfil completo del cliente. De esta manera, sabrá exactamente cómo puede ayudar mejor al cliente.
Nunca comprometa la calidad de la comunicación con el cliente. Dale a tu cliente múltiples opciones para contactarte. Chat Bot es conveniente, pero para muchas preguntas de servicio urgentes, emocionales o complejas, a veces es necesaria la participación humana.
Chat Bot también se usa para comunicarse con un representante de servicio al cliente. Si el cliente pregunta al bot de chat sobre las opciones de conexión, proporcióneles una lista completa de posibilidades. Tenga en cuenta su número de teléfono, pero sea honesto acerca de cuándo y cómo puede comunicarse con usted. ¿Está publicando su bot de chat fuera del horario comercial? Luego dígales a sus clientes cuándo pueden hablar con un empleado.
La combinación de bots con el apoyo personal del equipo de servicio mejorará su servicio. No solo para su cliente sino también para su empresa.
Aprendizaje e innovación duradera
El bot de chat siempre se puede mejorar. Revise y analice conversaciones para aprender de ellas. ¿Dónde comenta el cliente? ¿El bot da la respuesta correcta en todos los casos? Con la información adecuada, puede mejorar sus conversaciones. Implementar buenas opciones de informes. Las tecnologías de IA ofrecen oportunidades de mejora basadas en los comentarios de los clientes.
Atreverse a innovar. Piense en el próximo paso, para prepararse para el futuro. ¿Cómo llegan los clientes a usted en este momento? ¿Funcionará el bot de chat a través de WhatsApp? ¿O tal vez es solo mi voz cuando llaman los agentes? Solicite comentarios a sus clientes. ¿Cómo quieren interactuar con las soluciones conversacionales? Aprendes de la retroalimentación.
Sigue probando, sigue aprendiendo.
