Atención al cliente a través de WhatsApp
Las aplicaciones de mensajería como WhatsApp son importantes e interesantes como canal para comunicarse con los clientes y para el servicio al cliente, a diferencia de antes y usando el correo electrónico y las redes sociales. ¿Cuáles son los factores importantes para la atención al cliente a través de WhatsApp?
Obviamente, las empresas se esfuerzan por llegar a esta enorme audiencia. No es tan fácil como podría pensar, después de todo, WhatsApp actualmente no muestra anuncios y el sistema de mensajería encriptada significa que la orientación será muy limitada de todos modos, pero el uso del servicio al cliente de WhatsApp se ha vuelto esencial para las empresas.
Recientemente, las empresas inteligentes han descubierto formas efectivas de llegar a los clientes en WhatsApp. La aplicación de mensajería ha demostrado ser muy útil para la atención al cliente, las comunicaciones individuales e incluso las campañas de marketing no convencionales, y puedes usar WhatsApp para la atención al cliente.
Consejos sobre la atención al cliente a través de WhatsApp
Para la mayoría de las marcas, WhatsApp es ante todo un canal de atención al cliente. Para las personas que lo utilizan como una forma principal de comunicación digital, es una plataforma conveniente y natural para llegar a las empresas con preguntas o inquietudes.
De hecho, una encuesta reciente de Facebook encontró que de las nueve formas de conectarse con las marcas, la mensajería es ahora la forma más común entre los consumidores (los otros ocho mensajes fueron correo postal, correo electrónico, llamadas telefónicas, redes sociales, SMS, redes sociales, VoIP, chat visual y conversaciones personales). La misma encuesta también encontró que el 53% de las personas que envían mensajes a las empresas dijeron que era más probable que compraran con una marca a la que pudieran acceder a través de la aplicación de mensajería.
WhatsApp es rápido y fácil y no requiere que los clientes esperen horas. No sorprende que WhatsApp sea el canal de atención al cliente favorito de sus usuarios. Pero también puede ser una gran herramienta de atención al cliente para las marcas. Estos son los mejores consejos para las empresas que desean ofrecer un excelente servicio al cliente de WhatsApp:
Responda siempre a los clientes dentro de las 24 horas hábiles
Esto puede parecer insignificante, pero las respuestas rápidas son uno de los pilares de un servicio al cliente exitoso. Después de todo, el 42 % de las personas que envían mensajes a las marcas ahora esperan una respuesta en menos de una hora. Además, un estudio reciente encontró que cuanto más rápido responden las empresas a las solicitudes de servicio al cliente, más dispuestos están estos clientes a pagar por sus productos.
En WhatsApp, responder rápidamente a las solicitudes de servicio al cliente es una ventaja adicional. Si su empresa responde a un cliente dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje, será especial.
Aprovecha los diferentes formatos de mensajes para atender a los clientes a través de WhatsApp
WhatsApp ofrece muchas funciones que facilitan la comunicación tanto para empresas como para clientes. Por ejemplo, puede enviar fotos, videos, ubicaciones exactas, GIF, archivos PDF o incluso grabaciones de audio.
Esta diversidad de formatos significa que no está restringido a responder a las consultas de los clientes solo en texto. Las marcas pueden enviar videos educativos o guías en PDF para ayudar a los usuarios con problemas más complejos, y los usuarios pueden enviar capturas de pantalla o videos que explican los problemas que enfrentan.
Publica tu número de atención al cliente de WhatsApp
Facebook ofrece anuncios de WhatsApp que puede colocar en contenido promocionado para que la gente le envíe mensajes de texto.
No tiene sentido configurar y brindar servicio al cliente en WhatsApp si nadie sabe que lo está usando. Una vez que haya creado una cuenta comercial, un empleado o un equipo especializado listo para atender las consultas de WhatsApp, puede agregar un enlace, un botón o un número de teléfono a las cuentas de redes sociales, el sitio web, la firma de correo electrónico y más.
Hay una variedad de formas de integrar enlaces para enviar correos electrónicos a su empresa en WhatsApp a través de las redes sociales o su sitio web.
In general, brands should expect a lot of new customer service and marketing options on WhatsApp in the next two years. Está claro que Facebook quiere licuar rápidamente la plataforma para ser una de las pioneras en plataformas de marketing además de ser líder en conversaciones.
