Comuníquese con los clientes a través del bot de chat
Los consumidores ahora consideran los servicios personales una necesidad, no una ventaja. La investigación muestra que el 80% de los consumidores están más inclinados a elegir qué empresas ofrecen interés personal en ellos, y el 90% disfruta de experiencias personales. Los consumidores son demasiado sofisticados para tolerar servicios personales y no específicos.
Según Aberdeen Research, las empresas que ofrecen una experiencia de cliente multicanal logran un aumento anual del 91 % en la retención de clientes, como WhatsApp y el sitio web para comunicarse con los clientes.
Esto puede deberse a que 9 de cada 10 clientes prefieren comunicarse con las empresas mediante mensajes como bots de chat, en lugar de teléfono o correo electrónico.
La mensajería puede ser la forma más global en que las personas se comunican entre sí, y también se traslada a los negocios, especialmente con los servicios de bots de chat disponibles.
Las empresas inteligentes aprenden a ser más como sus clientes, chateando, enviando mensajes de texto, compartiendo ideas y comunicándose en las redes sociales.
La mensajería le permite contactar a sus clientes de una manera más íntima y preferida, brindando la capacidad de brindar asistencia inmediata, programar citas, hacer sugerencias de productos en tiempo real, cerrar el proceso de venta y obtener comentarios instantáneos a través del servicio al cliente o chatbot.
El beneficio de comunicarse con los clientes a través del bot de chat
Comuníquese con sus clientes en cualquier canal que prefieran con la ayuda del bot de chat
Chatear a través de la web, móvil, SMS, Facebook, Twitter y WhatsApp puede integrar todas estas estrategias en la comunicación con los clientes mediante chat bots.
Las capacidades integrales del canal y las conversaciones bidireccionales facilitan que las empresas respondan preguntas, corrijan quejas, envíen documentos, recibos e información importante sobre productos.
La mensajería de chatbot acelera el retorno de la inversión al simplificar las comunicaciones, mejorar la productividad de la empresa y aumentar la satisfacción del cliente.
Las API de WhatsApp Business API facilitan la creación y personalización de un servicio de mensajería en cuestión de días.
El análisis de datos, el reconocimiento de voz y la guía de contacto avanzada mejoran la experiencia del cliente y alimentan conversaciones inteligentes.
Implemente estas seis estrategias para obtener buenos resultados en la comunicación con los clientes mediante el bot de chat.
recopilación de datos
Su primer paso debe ser recopilar datos y crear una base de datos de consumidores detallada utilizando varios canales. Estos canales incluyen compras desde el sitio minorista, preferencias de redes sociales, hábitos móviles y clics en el sitio web.
Luego puede usar el programa de análisis para identificar comportamientos en línea y buscar personalidades e inclinaciones de los consumidores. Este paso le permite personalizar su experiencia en línea para satisfacer sus necesidades específicas.
Mensajería instantánea
Los consumidores odian cuando los pones en espera y odian más mantener la música. Si bien no siempre puede proporcionar un servicio de atención al cliente instantáneo.
Con este recurso, puede confiar en las interacciones anteriores para personalizar la experiencia y dirigir al consumidor a la página web correcta o al contacto correcto de la empresa.
Seguimiento con clientes
Recuerde que el seguimiento es importante, si no más que la conexión inicial. Las grandes empresas como Amazon ejecutan este procedimiento particularmente bien. Cuando compre algo, Amazon creará correos electrónicos de seguimiento que sugieren artículos similares.
No es necesario que coincida con este nivel de seguimiento, pero debe reconocer cualquier interacción con el consumidor. Puedes enviarles mensajes a través de WhatsApp, por ejemplo, usando chatbots preguntándoles si están satisfechos con el servicio. Pídales que evalúen su servicio o producto.
Crear una personalidad única para la empresa.
La personalidad de una empresa fuerte puede mejorar la reputación de su marca y atraer nuevos clientes. El personaje puede ser divertido o sarcástico, simple o complejo, dependiendo de tus objetivos.
Mejorarás la personalización creando personajes poderosos para tu negocio. Sus personalidades deben representar los valores, la línea de productos y la actitud de su empresa. Si puedes hacerlo entretenido, mejor. Sus clientes deben buscar interactuar con su empresa, y los personajes poderosos pueden hacerlo.
Los tiempos son particularmente difíciles en este momento, lo que lleva a muchos consumidores a realizar compras en línea. para adquirir y mantener su negocio.
Nadie se siente apreciado cuando lo tratas como un visitante anónimo. En su lugar, utilice todas las herramientas disponibles para reconocer su identidad e historial con su empresa. Dile a tus clientes quién eres, incluidos tus valores y misión.
Siempre piense que los consumidores quieren formas más fáciles de conectarse con las empresas, no quieren llamar y pedir ayuda. No quieren llenar un formulario y esperar a que alguien les devuelva la llamada, quieren respuestas a sus preguntas rápidamente y quieren controlar la conversación, cuándo comienza y cuándo termina, y el chatbot es la alternativa «fácil». que atraen a los consumidores.
