WhatsApp Business frente a la API de WhatsApp Business
Las empresas de todo el mundo están tratando de descubrir cómo pueden aprovechar los servicios de WhatsApp Business para su marca, ya sea utilizando WhatsApp Business o los servicios API de WhatsApp Business.
A diferencia de muchos canales de comunicación como el correo electrónico, WhatsApp Business es un poco más complejo.
En particular, WhatsApp Business;
Cuenta con dos niveles de servicio, diseñado para satisfacer las necesidades de pequeñas y grandes empresas de manera individual. Las características y capacidades de los dos varían mucho. Desde la cantidad de conversaciones que puede tener en cualquier momento, hasta la automatización, pasando por la cantidad de agentes o consultores de marca que pueden hablar con los clientes usando un solo número de WhatsApp Business, los requisitos de configuración, aprobación y administración varían.
Brinda la oportunidad de llegar e interactuar con más clientes en WhatsApp, utilizando otros canales, por ejemplo. Anuncios de Facebook, enlace wa.me, botones de comunicación de WhatsApp en el sitio.
Establecer reglas sobre cuándo y qué puede enviar mensajes a los clientes, qué tipo de productos y servicios puede usar para ellos y cómo interactúa con los clientes a lo largo del ciclo del cliente, todo esto puede ser confuso para muchas empresas, ya sea que estén buscando use WhatsApp Business API para comercio, marketing o soporte.
La pregunta más importante es en qué se diferencia WhatsApp Business de la API de WhatsApp Business.
Revisaremos las diferencias entre las dos ofertas de servicios, para que obtenga toda la información que necesita para tomar la decisión correcta sobre su marca.
WhatsApp Business es para pequeñas empresas cuya principal necesidad es comunicarse cara a cara con sus clientes.
WhatsApp Business API es para marcas más grandes (nivel empresarial) que necesitan un paquete comercial completo que se integre a la perfección con sus otros canales y datos.
Si necesita más detalles, aquí hay un ejemplo de cómo usar ambos en términos reales
Un ejemplo del estado de whatsapp business.
WhatsApp Business es simplemente una aplicación móvil gratuita para descargar. Puede ser descargado y utilizado por cualquier persona que tenga su propia pequeña empresa.
Es la opción perfecta para un proceso local pequeño que no requiere procesos comerciales complejos o no realiza múltiples solicitudes de servicio todos los días, pero ofrece a sus clientes una manera personalizada y fácil de interactuar con su negocio. El objetivo de la aplicación es darle una línea de comunicación directa e inmediata con sus clientes.
Es mejor considerarlo un canal de comunicación para las empresas locales. Algo que les permita servir mejor a sus clientes.
Si ya tiene un número para hablar con sus clientes, puede convertirlo fácilmente en una cuenta comercial siguiendo los siguientes pasos:
Descargar WhatsApp Business.
Consulta el número de teléfono de tu empresa.
Restaure su cuenta desde una copia de seguridad, si lo desea.
Selecciona el nombre de tu empresa.
Cree su perfil yendo a la pestaña de opciones en la aplicación.
Sin embargo, hay algunas cosas a tener en cuenta al publicar su número habitual de WhatsApp en su cuenta de WhatsApp Business;
Saldrás de WhatsApp normal y solo podrás usar la aplicación WhatsApp Business. Puede continuar usando WhatsApp Messenger y WhatsApp Business Apps en el mismo teléfono móvil, pero solo si usa números diferentes cada uno.
Todos los chats y medios que tenía antes de publicar en WhatsApp Business se guardarán, pero asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus mensajes antes de comenzar a publicar, de lo contrario, puede perder algunas conversaciones recientes.
Si decide devolver su número a WhatsApp Messenger, primero deberá eliminar su cuenta de WhatsApp Business de la configuración.
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