¿WhatsApp aumenta las conversiones y las ventas? Si es así, ¿cuáles son algunas de las acciones que las empresas pueden tomar como parte de las tecnologías de ventas de chat en vivo y la estrategia general? Estas son las estadísticas más importantes para el chat en vivo en WhatsApp que todas las marcas deben conocer.
Ya sea que dirija una pequeña empresa o una gran empresa, uno de sus objetivos comerciales es, sin duda, aumentar las ventas y las transferencias.
El email marketing, el marketing de contenidos, los anuncios pagados y estas redes sociales son solo algunos de los métodos tradicionales que forman parte de las estrategias de crecimiento de muchas marcas.
Pero en los últimos años ha comenzado a surgir un nuevo competidor como una importante herramienta de ventas y marketing: WhatsApp. No hay duda de que es la plataforma de chat más popular del mundo. Junto con la aparición de conversaciones directas, no se puede pasar por alto el poder de WhatsApp para ayudar a expandir el negocio.
Surge entonces esta pregunta: ¿Las conversaciones directas como WhatsApp aumentan las ventas? ¿Y cómo?
Para responder a estas preguntas y comprender cuál es el impacto de WhatsApp en las ventas y las conversiones comerciales, echemos un vistazo a las estadísticas clave más importantes para el chat en vivo.
Estadísticas importantes de WhatsApp
Más de 2.500 millones de Usuarios en WhatsApp
Las primeras y más importantes estadísticas de chat en vivo de Whatsapp para mirar se relacionan con qué tan accesibles son. Con 2.500 millones de usuarios en todo el mundo, esto representa alrededor del 32 por ciento de la población mundial.
Efectivamente, lo que eso significa es que es probable que las empresas lleguen a un tercio de cada persona que camina por el planeta solo a través de WhatsApp, pero siendo realistas, ese no es el caso, por supuesto.
Además de adherirse a las políticas de WhatsApp, que imponen pautas estrictas a las empresas que envían spam a los consumidores, el simple hecho de usar WhatsApp no significa que se le otorgue dicho acceso automáticamente.
Además, las empresas deberán brindar una sólida experiencia al cliente aprovechando características como las plantillas de WhatsApp, la integración de comercio electrónico y más para alentar a los clientes a interactuar con ellos en WhatsApp.
Sin embargo, aunque es muy poco probable que las empresas puedan llegar a un tercio del mundo, esta estadística de chat en vivo de WhatsApp por sí sola es suficiente para demostrar su destreza e impacto.
Tasa de conversión de clientes de WhatsApp
Los clientes quieren saber que las marcas son accesibles en WhatsApp. Esto significa que brindarles a los clientes la opción de comunicarse directamente con su empresa a través de WhatsApp puede hacer mucho para aumentar las conversiones.
Según una aerolínea que utilizó WhatsApp en su negocio, la cantidad de nuevos clientes potenciales no solo creció en un 27 por ciento, sino que también las ventas de última hora aumentaron en un 20 por ciento.
Además, comunicarse con sus clientes directamente en WhatsApp también ha permitido a la aerolínea reducir el tiempo necesario para procesar el mensaje de un cliente a menos de un minuto: hablar de la calidad de la atención al cliente.
Crecimiento en el uso de chat en vivo y WhatsApp Chat Bot
Los chats en vivo se están convirtiendo en la nueva forma en que los consumidores compran en línea. Una encuesta reciente de Facebook mostró que el 40 por ciento de los compradores de comercio electrónico dicen que comenzaron a comprar en línea debido a los chats.
Además, más de dos tercios de estos compradores en línea dicen que planean aumentar o al menos mantener su gasto en comercio electrónico, lo que destaca el impacto del soporte de chat directo y el Chat Bot de WhatsApp en las ventas y transferencias.
Estas estadísticas no pueden ser ignoradas, ni por las marcas, ni por WhatsApp en particular, que deberán adaptarse a la creciente demanda de comercio electrónico.
De hecho, la empresa matriz de Facebook ha anunciado que ofrecerá compras dentro de la aplicación en WhatsApp, uno de los muchos cambios que planea realizar en WhatsApp.
WhatsApp Chat Bot proporciona agente de ventas para realizar las tareas más difíciles
Casi cuatro de cada diez consumidores (38 por ciento) dicen que es más probable que compren de una marca que ofrece conversaciones directas como un canal potencial de comunicación.
Esto no es sorprendente, dada la conveniente oferta de chats en vivo. La naturaleza rápida de los chats directos con WhatsApp Chat Bot significa que los clientes pueden obtener respuestas a sus preguntas y dudas de inmediato, lo que puede impulsar las transferencias y las ventas.
La clave aquí es mantener los tiempos de respuesta y los tiempos de solución del chat en vivo, medidas importantes del chat de ventas, al nivel más bajo posible.
Permitir que los clientes accedan a usted a través de conversaciones directas es una cosa, pero hay algo completamente diferente para ellos y responder a sus consultas de inmediato.
El uso de WhatsApp aumenta la lealtad del cliente
Los chats en vivo de WhatsApp hacen más que convertir a los compradores objetivo en nuevos clientes. Resulta que hace un buen trabajo al convertirlos en clientes habituales.
Dejemos de lado el hecho bien conocido de que mantener a los clientes existentes es cinco veces más barato y echemos un vistazo a algunas de las estadísticas de chat en vivo más reveladoras: más de la mitad de los consumidores dicen que es más probable que continúen comprando de una marca que ofrece soporte de chat en vivo.
Solo estar disponible en la aplicación de chat más popular del mundo pinta su marca como accesible. Además de una atención al cliente de alta calidad para asistencia instantánea, esto mejora la imagen de su marca.
Además, los clientes leales no solo traen compras frecuentes, sino también referencias. Esto, a su vez, aumenta la visibilidad de la marca y naturalmente conduce a mayores ventas y transferencias.
¿WhatsApp aumenta las conversiones y las ventas?
El uso de WhatsApp en los negocios ya aumenta las conversiones y las ventas, pero hay que hacerlo correctamente.
Solo ofrecer a los clientes una opción para acceder a usted a través de WhatsApp no hará mucho (si es que lo hace) para aumentar las transferencias y las ventas, debe combinarse con una mejor experiencia del cliente y un soporte de calidad para mantener a los compradores contentos y satisfechos.
La creciente popularidad del comercio electrónico entre los consumidores de hoy también crea un caso para que las empresas comiencen a invertir en herramientas de soporte de chat en vivo como WhatsApp.
Si está considerando usar WhatsApp para aumentar las conversiones y las ventas de su negocio, la medida en que podrá hacerlo depende de si está usando la aplicación gratuita WhatsApp Business o la API de WhatsApp Business.
La aplicación ciertamente tiene suficientes herramientas para hacer el trabajo. Sin embargo, WhatsApp Business API viene con funciones más avanzadas y personalizables que pueden ayudar a aumentar las conversiones y las ventas cada vez más rápido.
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