robot de chat
Chat Bot se define como un programa diseñado para tener una conversación con un ser humano, especialmente en línea, hoy en día podemos separar el chat bot en dos categorías: basado en texto y sonido:
Los servicios de texto de Chatbot, como los que se encuentran en los sitios web de la empresa, simulan una conversación de texto.
Los programas de chat de voz, como Cortana, Siri y Alixa, imitan la conversación verbal entre dos personas, aunque esta conversación sigue siendo en su mayoría sencilla. (Estos desarrollos son la base de la floreciente industria de la tecnología de sonido).
ChatBot sirve a miles de millones de usuarios que abandonan cada vez más la comunicación y prefieren los mensajes de texto cuando se trata de comunicarse. La gran motivación es que en la era de los teléfonos inteligentes, las aplicaciones de mensajería se han vuelto populares:
Facebook Messenger
Mensajero de Apple
Telegrama
Etcétera etcétera.
Su rico potencial nos permite compartir emojis, fotos, videos, documentos y archivos de audio, así como vincularlos a otras aplicaciones, lo que lo convierte en el modo de comunicación preferido, especialmente para las generaciones más jóvenes.
La interacción humana (llamadas telefónicas, reuniones personales) sigue siendo el medio real cuando se trata de tratar con entidades en las que no existe una relación personal, como empresas e instituciones. Hoy, los servicios de chatbot están cerrando esta brecha.
¿Qué son los servicios de chatbot para organizaciones?
Los chatbots empresariales están diseñados para operar en el lugar de trabajo, por lo que pueden calcular una variedad de usos que a menudo respaldan a los empleados y clientes.
Donde se pueden crear chatbots regulares para un caso de uso específico (pedir pizza, continuar cobrando un pedido, por ejemplo), es probable que los chatbots empresariales se ocupen de muchos casos de uso diferentes.
En el lugar de trabajo, los líderes empresariales adoptan los chatbots porque:
Fácil de usar y requiere poca capacitación del usuario
Sea más fácil de construir y desarrollar
Repita, lo que le permite concentrarse en algunos casos de uso iniciales y luego expandirlos a medida que avanza
Económico
Cómo funcionan los servicios de bots de chat
Los servicios básicos de chatbot siguen un proceso de dos pasos. Ellos son:
Trabaje en un guión e interactúe con un ser humano cuando lo activa una acción, como visitar un sitio web o iniciar una conversación desde un enlace de soporte.
Alinee las palabras clave del usuario con el conocimiento almacenado para crear una respuesta de acuerdo con las reglas automatizadas y rara vez salga del script.
Los avances en los chatbots están impulsados principalmente por la inteligencia artificial que facilita la conversación a través del procesamiento del lenguaje natural (NLP) y las capacidades de aprendizaje automático (ML).
Chat chat simula una conversación con texto en un sitio web, una aplicación de mensajería o una aplicación móvil. El bot de chat está programado para interactuar con los mensajes entrantes de dos maneras:
de forma unificada, como reglas automáticas desde arriba
O adaptando sus respuestas a consultas únicas mediante el procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático.
Casos de uso comercial para el bot de chat
Entonces, ¿para qué pueden usar los bots de chat las empresas y organizaciones? Estos son los casos más importantes de mayor uso del sat bot:
Usar el bot de chat en el servicio de atención al cliente
Los servicios de ChatBot reemplazan el primer punto de contacto para cualquier persona que visite el sitio web, el canal de redes sociales o la aplicación de chat de su empresa.
Al interactuar con el chatbot, el cliente puede hacer una pregunta, enviar una solicitud, presentar una queja o solicitar su extradición a un agente de atención al cliente humano.
El bot sat puede realizar algunas funciones:
Dirija al cliente a la página web o función correcta
Proporcione las instrucciones requeridas
Generar un ticket que será entregado al humano para su posterior acción.
Chat Bot es un agente/asistente virtual
La mayoría de los servicios de bots de chat no son agentes o asistentes virtuales, pero algunas opciones de soporte de voz pueden realizar estas tareas en el nivel principal.
Al funcionar como asistentes digitales, los bots de chat, especialmente los basados en sonido como Siri y Alexa, son útiles para:
Proporcionar información, como el clima, el tráfico, los contactos o cualquier otra cosa que se pueda buscar a través de Google.
Realice tareas de programación o reserva, como programar, llamar a un taxi o reservar una reunión con su equipo.
Si bien puede usar estos chatbots para trabajar como asistentes microvirtuales (se le pide a su programa que establezca un recordatorio para que renueve su suscripción y una alarma de despertador), no puede pedirle al chatbot que trate con un oficial de ventas o desarrolle un estrategia.
Use el bot de chat para apoyar el comercio electrónico
Los servicios de ChatBot admiten las compras en línea de varias maneras:
Proporcione un acceso directo para encontrar información sobre el producto deseado
Hacer recomendaciones o sugerencias alternativas
Completa tu compra
Incluso realizando las tareas de servicio al cliente antes mencionadas, como ayudar a rastrear paquetes y manejar devoluciones.
ChatBot ahora hace que las compras de comercio electrónico sean más personalizadas y, como resultado, aumenta las tasas de conversión.
Usar el bot de chat en el soporte técnico
Según Forbes, se estima que entre el 30 % y el 50 % de las tareas de atención al cliente de primera línea son inherentemente frecuentes.
El bot satelital puede tomar estas tareas algorítmicas, particularmente las monótonas, dejando que los humanos hagan un trabajo más indicativo. Éstos incluyen:
restablecer contraseñas
Clasificación y enrutamiento de aplicaciones
Proporcionar información de preguntas frecuentes y guías de usuario
(Compare las diferencias entre el soporte al cliente y el soporte técnico para ver dónde el bot satelital puede tener el mayor impacto).
Mejores prácticas para los servicios de chatbot empresarial
El diseño institucional de Chat Bot incluye comprender y extraer solicitudes frecuentes que ocurren a gran escala en toda la empresa. Las mejores prácticas para los servicios de chatbot empresarial pueden ayudar a determinar su camino a seguir:
Seleccione los resultados comerciales y cómo medirá el éxito del bot de chat. ¿Qué problemas estás intentando resolver? ¿Cómo vas a medir para saber que has tenido éxito?
Identificar casos de uso clave. Las primeras versiones de cualquier bot de conversación institucional deberían centrarse estrictamente en unas pocas solicitudes recurrentes. (Cuanto más mejore su bot de chat, más fácil será expandir los casos de uso).
Mapa de acceso de usuarios. ¿Quiénes usuarios utilizarán cada bot de estado de destino? ¿Qué canales están utilizando estos usuarios actualmente? Conócelos y dale chat bot allí.
Comunicación efectiva. Chat Bot talk no se limita a promocionar tu chat bot, aunque por supuesto es el primer paso. Luego, aliente a los usuarios a compartir sus comentarios en el bot de chat, para que pueda mejorar constantemente.
Entrena y mejora los bots. La capacitación institucional de Chat Bot requiere una base de conocimientos lo suficientemente amplia como para manejar los usos elegidos. También es probable que la capacitación requiera diálogo y procesamiento de un lenguaje natural, de modo que los bots de chat se sientan bastante inherentes a los usuarios.
Combinar algún personaje. Una manera fácil de hacer esto es promover conversaciones informales entre colegas. Incluso si la marca de su empresa es muy formal, los servicios internos de chatbot fáciles de entender hacen que la adopción sea más amplia. Tendrá más formas de expandir constantemente su personalidad, e incluso puede pensar en actualizarse a un agente virtual.
Construir bot de chat. Una vez que los servicios de bots de chat hayan pasado una capacitación satisfactoria, es hora de mover el bot de chat a producción. Pruebe tanto el rendimiento como la función. Si lanza un bot de chat que contiene muchos errores, por ejemplo, le resultará difícil convencer a los usuarios para que vuelvan a intentarlo en el futuro.
Seguimiento y mejora. Los servicios de chatbot empresarial son muy populares en el lugar de trabajo porque son frecuentes. Supervise el uso y las métricas que estableció en el primer paso. Si ve un rendimiento por debajo del promedio, siempre puede tomar el bot de chat con una capacitación más supervisada.
