Servicios de viaje de chatbot
Con la propagación de la pandemia de COVID-19 en la industria de viajes, mantener la comunicación entre los clientes y las empresas de viajes está en su punto más alto.
La incertidumbre de viaje con respecto a vuelos, alojamiento y otros sistemas de viaje aumenta la demanda de un servicio al cliente rápido y confiable. Sin embargo, los viajeros generalmente siempre han confiado en opciones de comunicación accesibles y también han esperado respuestas rápidas a sus consultas específicas.
La epidemia ha llevado a la industria a desarrollar aún más su digitalización, siendo el soporte web en línea un importante punto de contacto para muchos clientes, en lugar de esas largas reservas en líneas directas o correos electrónicos que quedan sin respuesta.
Hoy en día, los clientes pueden conectarse con las empresas a través de varios canales sociales, como WhatsApp y Facebook Messenger, lo que requiere una mayor necesidad de brindar un servicio consistente en todos los canales a través de chatbots creados con inteligencia artificial.
Chat Bot autoservicio para la experiencia de viaje perfecta
Ahora que viajar es más fácil y moverse de nuevo, los mensajes de viaje de chatbot se han convertido en la forma preferida de reservar alojamiento o transporte.
Una encuesta de LivePerson encontró que el 73% de los consumidores prefieren enviar mensajes de texto cuando se comunican con aerolíneas, hoteles u otras reservas relacionadas con viajes por teléfono. El 90% de las personas entre 18 y 23 años prefieren este método de comunicación.
Como las reglas y regulaciones cambian constantemente entre países, la necesidad de asistencia a pedido es necesaria para esta época. Preguntas de soporte de nivel 1 como «¿Llega mi viaje a tiempo?» o «¿Cuál es la hora de entrada?» puede ser automatizado y apoyado por AI para la conversación. Estas preguntas no necesitan soporte de proxy y se pueden responder directamente a través de chatbots, ahorrando costos para las empresas y tiempo para los agentes de servicio.
Los servicios de chatbot son increíblemente útiles no solo en los viajes posteriores a la pandemia, sino también para aumentar la demanda de los clientes en la digitalización del servicio al cliente. Se descubrió que los servicios de chatbot son increíblemente útiles, especialmente en la era de los millennials y las expectativas de la generación moderna de respuestas inmediatas.
Uno puede comunicarse fácilmente con el clic de un botón en su teléfono inteligente o tableta en el canal de su elección y recibir una respuesta inmediata. Con un 71 % sintiéndose cómodo cuando sus aerolíneas, hoteles o compañías de viajes se comunican con ellos a través de mensajes de texto directamente, la cifra ha aumentado al 80 % con personas de entre 18 y 23 años.
Las aplicaciones de mensajería prominentes, como WhatsApp, Apple Business Chat o Facebook Messenger, se consideran la opción correcta y preferida para conectarse con los viajeros porque no requieren la instalación de aplicaciones adicionales.
chatbot travel puede responder a cualquier número particular de consultas en cualquier momento, lo que permite a los agentes de servicio concentrarse en solicitudes más complejas. Además, los viajeros pueden resolver sus preguntas individuales con respuestas basadas en sugerencias de chatbot. De esta manera, los viajeros obtienen respuestas inmediatas a sus consultas, mientras que los agentes se ocupan de las preguntas más difíciles para experimentar mejor a los clientes.
El uso de la INTELIGENCIA ARTIFICIAL para conversar mientras se viaja mejora la experiencia de viaje de los clientes y brinda una solución de servicio altamente eficiente y escalable para las empresas.
Los servicios de ChatBot Travel pueden ayudar a los viajeros con sugerencias de itinerarios, reservas, información actual de entrada y salida y ofertas personalizadas basadas en las preferencias del cliente.
La automatización del servicio al cliente es vital en la era digital y aún más necesaria cuando se trata de situaciones inesperadas y el volumen de pedidos que acompaña al sector de viajes.
Cómo los servicios de viaje de chatbot mejoran su experiencia de viaje 2022
