Los chatbots son cada vez más aceptados por los clientes: están disponibles, responden y resuelven rápidamente los problemas. De hecho, muchos estudios han encontrado que los clientes a menudo están felices de tratar con programas de chat automatizados en lugar de esperar un servicio de atención al cliente directo.
Además, en el entorno adecuado, los robots de chat pueden contribuir en gran medida a construir y desarrollar su negocio: aumentar las ventas y lograr la lealtad a la marca.
WhatsApp es uno de los mejores lugares para la actividad de chatbot: para los clientes, WhatsApp es un canal confiable, altamente personalizado y convenientemente disponible en el dispositivo que probablemente usarán todo el día: su teléfono.
¿Qué son los Bots de Whatsapp?
La mayoría de nosotros ya estamos familiarizados con los Chat Bots en el sitio web: estos cómodos asistentes que nos ayudan con preguntas básicas de servicio al cliente directamente en el sitio web de la empresa. Usando una combinación de rutinas preprogramadas e inteligencia artificial, los robots de sitios web manejan consultas típicas de manera rápida y eficiente.
Esta proximidad con su cliente brinda una gran cantidad de beneficios: algunos se usan comúnmente en un programa de chat automatizado a gran escala, otros para los programas de chat de WhatsApp.
Cómo aprovechar los Bots de WhatsApp en tu negocio
Las ventajas de usar el software de chatbots de WhatsApp son amplias y profundas, por lo que las dividiremos en cuatro grandes categorías: crecimiento de ventas directas, creación de marca, reducción de costos y satisfacción del cliente.
Primero aprovecha los chatbots de WhatsApp para aumentar las ventas:
- Enviar ofertas a los clientes:
Puede ofrecer a los clientes la opción de comprar durante las conversaciones de WhatsApp, ya sea que estén resolviendo una consulta sobre un producto, respondiendo una prueba o buscando información sobre un producto.
Los incentivos de ventas de WhatsApp pueden incluir un descuento especial basado en una compra rápida, o tal vez la posibilidad de obtener algunas cosas gratis si su cliente responde una prueba completa.
También puede incluir promociones periódicas enviadas directamente al WhatsApp del cliente, que se enrutan automáticamente y se enfocan de cerca utilizando la plataforma de software de chat automatizado.
Es una forma eficiente y de bajo costo de llegar a los clientes en sus dispositivos, y puede realizar un seguimiento completo de sus promociones, tal como lo hace con el correo electrónico o la publicidad en línea.
- Captación de nuevos clientes:
WhatsApp también es excelente para ganar nuevos clientes.
En lugar de dirigir a los clientes potenciales a su sitio web o página de Facebook, considere enviarlos directamente a su programa de chat de WhatsApp. Le brinda la oportunidad de utilizar conversaciones de WhatsApp interactivas y cronometradas de manera inteligente para crear conciencia con sus clientes.
WhatsApp es, en muchos sentidos, una forma muy personal de interactuar con clientes potenciales, y ciertamente es más personal que Google Ads o la bandeja de entrada sin descanso.
Su programa de chat automatizado puede interactuar altamente con clientes potenciales e iniciar una conversación basada en su historial de navegación, todo en la ubicación correcta para el teléfono del usuario.
En segundo lugar, aproveche los chatbots de WhatsApp en la creación de marca:
Los especialistas en marketing inteligentes sabrán cómo el crecimiento del negocio no se trata solo de centrarse en gran medida en las nuevas ventas. Las marcas fuertes atraen a los clientes y retienen la lealtad a la marca de los clientes.
La naturaleza personal de los chatbots de WhatsApp hace que sea perfecto para los ejercicios de creación de marca.
- Presenta tu marca
Cuando te comuniques con tu cliente por WhatsApp, recuerda: no siempre se trata de hacer una venta rápida y dura. En su lugar, utilice las capacidades de chat de su programa de chat de WhatsApp para construir una relación con un cliente potencial.
Piense en ello como una forma diferente de comercializar contenido: en lugar de publicar artículos de blog extensos, use el chat interactivo para deshacerse de partes útiles como recetas o consejos de viaje, o para publicar una prueba divertida.
Promoción de la cultura de marca.
Sabrás quiénes son tus clientes leales. WhatsApp puede ayudarlo a construir relaciones muy profundas con los clientes existentes, fomentando las ventas continuas y la lealtad a su marca.
- Aprovecha el contenido generado por el usuario
Si eres usuario de WhatsApp, sabrás lo fácil que es compartir contenido con otros usuarios de WhatsApp.
Los proveedores de marketing también sabrán cuán poderoso es el contenido generado por el usuario. ¿Por qué no usar su software de chat automatizado de WhatsApp para fomentar el contenido generado por el usuario que puede usar para construir su marca?
Su WhatsApp Bot puede alentar a sus clientes a tomar una foto o cargar un video que incluya su producto o experiencia. A continuación, consulte el contenido y compártalo con sus otros clientes.
Tercero, aproveche los chatbots de WhatsApp en la creación de marca:
Las plataformas de chatbots de WhatsApp son fantásticas a nivel mundial para impulsar la eficiencia y el ahorro de costos.
Reducción de los costes de soporte
Tratar con consultas rutinarias como «dónde está mi envío» o «por qué falta un artículo» puede absorber fácilmente una gran parte del tiempo en el centro de llamadas. Estas preguntas son frecuentes y predecibles: las respuestas a menudo se encuentran en los datos comerciales existentes.
Los chatbots pueden responder automáticamente muchas de estas preguntas a un costo muy bajo. Es realmente simple: los programas de chat automatizados se pueden duplicar indefinidamente, por lo que puede ejecutar innumerables sesiones de chat automatizadas simultáneas, y no hay necesidad de pagar programas de chat automatizados por hora.
Aumente la productividad de los empleados
Probablemente tendrá muchos agentes de soporte altamente experimentados que a menudo se descubren tratando de responder consultas realmente simples.
Resultado: los clientes con consultas complejas necesitan un agente experimentado que termina esperando en largas filas antes de obtener la ayuda que necesitan.
Su programa Chatbot en WhatsApp puede ayudar a que el personal de soporte sea más productivo al patrocinar más consultas de rutina.
Resultado: Reducir el gasto de los empleados, aumentar la moral de los empleados y reducir el tiempo de espera de los clientes.
Cuarto, aproveche los chatbots de WhatsApp en la felicidad del cliente:
Los chatbots y los chatbots de WhatsApp, en particular, también son una excelente manera de mejorar la felicidad del cliente. Personal, inmediato y conveniente: todas las cualidades del robot de WhatsApp y también las funciones comunes de servicio al cliente.
- Envía notificaciones en cualquier momento
¿Quiere ponerse en contacto con los clientes por correo electrónico? Buena suerte con eso. Por el contrario, la notificación de WhatsApp es mucho más directa y es probable que su cliente la vea. ¿Por qué no? Porque las notificaciones de WhatsApp se muestran en un lugar muy importante: el dispositivo móvil del cliente.
- Atención al cliente 24/7
Para las pequeñas empresas en particular, la atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana puede ser muy costosa, mientras que las horas extendidas de soporte también lo serán.
Los chatbots no pueden manejar todas las solicitudes de atención al cliente, pero WhatsApp puede ampliar fácilmente el horario de atención al cliente.
- Recoger comentarios y reseñas
Comprender lo que piensan sus clientes es la clave para ofrecer mejores productos y servicios, y para evitar que los problemas crecientes se salgan de control.
Sin embargo, recopilar estos comentarios es difícil: los clientes pueden mostrarse reacios a completar los formularios del sitio.
La velocidad de WhatsApp facilita la recopilación de comentarios.
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