Bot de conversación de WhatsApp
Es fácil de entender cuando la gente dice que el chatbot de WhatsApp es un programa que se comunica con las personas a través de mensajes de WhatsApp predefinidos. Esta conexión se puede realizar a través de mensajes de texto e incluso mensajes de voz.
Pero para WhatsApp ChatBot, la definición viene según la aplicación. WhatsApp Bot básicamente le permite automatizar sus ventas y servicio al cliente a través de su cuenta de WhatsApp Business.
Por ejemplo, si ejecuta un inventario de comercio electrónico con WhatsApp Business, WhatsApp Chat Bot mostrará productos y categorías de productos a sus clientes cuando se lo soliciten.
¿Qué es ChatBot?
WhatsApp Chat Bot es una solución desarrollada para ayudar a las empresas a construir su presencia en WhatsApp. Como la mejor alternativa a los antiguos servicios de SMS, WhatsApp permite a las empresas interactuar con los clientes a través de chats, recordatorios y textos de confirmación en el mismo WhatsApp.
Hay dos tipos de WhatsApp Business
- aplicación comercial whatsap
- API empresarial de WhatsApp
¿Necesitas un chatbot de whatsapp?
¿Eres una empresa que quiere estar en WhatsApp? Si la respuesta es sí, ¿por qué? Seguramente porque eres:
Quieres sacarle partido a tu negocio con WhatsApp Business
Quieres llevar tu atención al cliente a WhatsApp
Si está buscando expandir su negocio de WhatsApp, debe brindar la experiencia desde su sitio web a la tienda de WhatsApp. Recomendará todos los productos, mostrará categorías, enviará recordatorios y definitivamente necesitará hablar con sus clientes.
¿Cómo podrá hacer esto las 24 horas del día, los 7 días de la semana?
¿Cuántos empleados de ventas/chat en vivo puede contratar para atender a 1000 clientes al día?
Es por eso que usar WhatsApp ChatBot y por qué es necesario. No solo son eficientes y rápidos, sino que reducen significativamente los costos.
Automatización de WhatsApp usando WhatsApp Chat Bot:
- Ayudará a los usuarios incluso fuera del horario laboral
- Ahorra los costos de contratar múltiples agentes
- Puede manejar múltiples conversaciones al mismo tiempo, a diferencia de los humanos.
- Es muy rápido y eficaz.
Get WhatsApp chatbot Business API
No hay un número común de WhatsApp que pueda tener un robot de conversación posible. WhatsApp no permite esto. El concepto de WhatsApp Bot llegó a su fin cuando Facebook lanzó WhatsApp Business API para empresas en 2018.
WhatsApp Business API permite a las empresas tener presencia en WhatsApp Business y verificar sus cuentas de WhatsApp Business.
Con WhatsApp Business API, puede integrar sus sistemas como WhatsApp Chat Bot, CRM, paneles de agentes de chat, etc. para automatizar las ventas y el servicio al cliente.
WhatsApp ChatBot y Diseño de Conversaciones
Cuando crea un bot de WhatsApp Business para su cuenta de WhatsApp Business, actúa como el rostro de la primera interacción de su empresa. Por lo tanto, es muy importante tener en cuenta los aspectos principales del diseño de la conversación.
Diseño de conversación: el diseño de conversación es un proceso en el que crea todas las conversaciones posibles que su cliente puede tener con su WhatsApp Chat Bot. Es el corazón de la automatización de WhatsApp. El diseño de conversación lo ayudará a identificar las necesidades de sus clientes en función de sus preguntas.
Es importante tener en cuenta que los usuarios pueden frustrarse cuando WhatsApp ChatBot no entrega el mensaje correctamente. El diseño de la conversación ayudará a mejorar la experiencia del cliente y aumentará el porcentaje de consultas que su WhatsApp Chat Bot puede responder con éxito.
Cree robots de conversación de múltiples flujos: es importante tener en cuenta que habrá múltiples flujos de conversaciones para que su cliente logre su objetivo, que probablemente sea una compra o completar un formulario. Con múltiples flujos, puede hacer que el diseño de la conversación sea más eficiente.
Agregue copias de seguridad útiles: ningún bot de chat puede responder al 100% de las solicitudes. Habrá momentos en que WhatsApp ChatBot no pueda resolver una tarea. Esto se llama bloqueos o referencias de WhatsApp Chat Bot. Al crear un diseño de conversación, evite usar copias de seguridad comunes como «Lo siento, no puedo responder esto ahora».
Sea útil, no solo un vendedor: al compilar un diseño de conversación, asegúrese de que el bot de chat de WhatsApp sea cortés y parezca un asistente. Por favor, no haga una oferta excesiva ni presuma demasiado sobre su producto. Muestra cosas útiles a tus clientes solo cuando te lo pidan.
Evita los textos largos: ¿Cuántas veces leerás un texto largo en WhatsApp? Lo mismo sucede con sus clientes. Haga que los mensajes de WhatsApp Chat Bot sean cortos y efectivos. Si necesita explicar algo con más detalle, adjunte un corredor o documento con un SMS.
Agregue una frase instando al usuario a tomar medidas en el mensaje final: ¿Cuál es el propósito de configurar qué es un ChatBot de WhatsApp? para conseguir más precisión en el trabajo. Es importante tener en cuenta que al final de la conversación, WhatsApp ChatBot debe pedirle al cliente que realice una acción como «Comprar ahora» o «Completar los campos».
El propósito del diseño de conversación es mejorar la experiencia del cliente usando WhatsApp ChatBot. Una buena experiencia de cliente te ayudará a estar más presente y conocer la marca en WhatsApp.
