robot de chat
Como casi cualquier otro aspecto de la gestión empresarial, la tecnología ha cambiado radicalmente el servicio al cliente. Constantemente hay nuevos canales para que los clientes accedan a las actividades comerciales. Una adición importante a esta creciente lista de canales es el servicio al cliente de bots de chat para ayudar a los clientes.
En este artículo, hablamos de todo lo que necesita saber sobre los servicios de chat bot para atención al cliente.
¿Para qué sirve el servicio de atención al cliente de chatbot?
Los servicios de bots de chat de AI y ML que se ocupan de las actividades relacionadas con el servicio al cliente son bots de chat para el servicio al cliente. Este chatbot puede responder preguntas de los clientes, automatizar soluciones a problemas o solicitudes y pasar la conversación a un agente humano cuando sea necesario.
Los servicios de chatbot que admiten la INTELIGENCIA ARTIFICIAL y el aprendizaje automático permiten conversaciones bidireccionales interactivas: entienden el propósito de la conversación y brindan asistencia contextual. Además, el aprendizaje automático de chatbot le permite mantener conversaciones y datos históricos y aprender de ellos.
¿Cuáles son las ventajas de utilizar el servicio de atención al cliente de chatbot?
Las ventajas de usar un bot de chat para atender a los clientes con tecnología de INTELIGENCIA ARTIFICIAL son numerosas. Hemos detallado las cinco principales ventajas aquí:
Usando el servicio de atención al cliente de chatbot 24/7
Los servicios de atención al cliente de Chatbot están disponibles las 24 horas del día para brindar respuestas rápidas y precisas a sus clientes. Esto es muy útil cuando:
- Tienes un equipo sencillo.
- Soporte solo por horario laboral
- Están buscando formas rentables de asustar a su servicio de atención al cliente.
Si elige una solución de chatbot multilingüe, puede mejorar su accesibilidad y brindar soporte las 24 horas, los 7 días de la semana.
Chatbot toma decisiones inmediatas
Además de sugerir artículos de solución de su base de conocimientos, el software de servicio al cliente de chatbot puede automatizar soluciones a problemas informados con frecuencia, como solicitudes de recuperación y reemplazo.
La creación de bots de chat con flujos de trabajo automatizados ayuda a garantizar que los clientes no tengan que esperar hasta que se resuelvan sus solicitudes porque el bot de chat puede proporcionar soluciones de inmediato.
Soluciones integrales de bots de chat
Lo que distingue a un buen servicio de atención al cliente de chatbot del resto es su capacidad para comprender el propósito del mensaje del cliente. Al determinar la intención, el bot de chat puede dar un paso adelante y seguirlo con una pregunta o mensaje relevante.
De esta manera, el cliente se va con una experiencia fluida. Por ejemplo, cuando un cliente pregunta si el producto está disponible en un color en particular, el bot de chat que responde y también le pregunta al cliente si desea aplicar ofrece una experiencia mucho mejor que el que solo responde el punto.
Experiencias personales
Es probable que el 80% de los consumidores realice una compra de una marca que brinde experiencias personales.
A los clientes les encantan las experiencias adaptadas a sus preferencias. Chat Bot puede brindar experiencias personalizadas a los clientes utilizando detalles del cliente, como su ubicación geográfica o incluso sus credenciales de inicio de sesión.
Aumento de la productividad de los agentes de atención al cliente
Chatbot puede convertir hasta el 60% de las conversaciones entrantes y eliminar las preguntas frecuentes del panel de proxy. Esto facilita el ancho de banda del distribuidor y permite a los agentes satisfacer y finalizar solicitudes de clientes más complejas a un ritmo más rápido.
Aunque los servicios de chatbot siguen siendo una incorporación relativamente nueva al mundo de la atención al cliente, ofrecen una gran oportunidad para las empresas que quieran invertir en ellos.
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