robot de chat de whatsapp
Los departamentos de servicio al cliente realizan muchas tareas rutinarias todos los días.
¿No es una gran pérdida de tiempo y dinero gastar todo el día en solicitudes como: «¿Cómo puedo presentar una solicitud?» «¿Dónde puedo encontrar la tienda más cercana?» «¿Cuáles son tus horas de trabajo?» «¿Cuál es el tiempo de entrega?»
Si bien paga mucho dinero a sus agentes humanos para que respondan las mismas preguntas una y otra vez, los servicios de bots de chat pueden ejecutarse automáticamente en cualquier momento.
El servicio al cliente de Chat Bot es una excelente manera para que las empresas automaticen y mejoren los flujos de trabajo y creen una mejor experiencia para el cliente. Además, también ayuda a reducir los costos de soporte, espera y tiempos de solución.
La razón más importante por la que piensa en los servicios de bots de chat es para atender a los clientes.
Chat Bot para servicio al cliente reduce los costos de soporte
Anualmente se reportan 265 mil millones de solicitudes de clientes. Las empresas gastaron casi 1,3 billones de dólares para atender estas solicitudes. El uso de un chatbot puede ayudarlo a ahorrar hasta un 30% de esta cantidad.
Supongamos que tiene un equipo de 15 agentes de atención al cliente.
El salario medio de un representante de atención al cliente en el mundo es de unos 35.000 dólares al año. Por lo tanto, los salarios de su equipo de atención al cliente le cuestan aproximadamente $525 000 por año (35 000*15).
Con un bot de chat, puede ahorrar alrededor de un 30 % o más, lo que le otorga $157 000 al año.
El Bot de Atención al Cliente puede responder del 30% al 80% de consultas repetidas
Los ejecutivos de atención al cliente pueden concentrarse más en lo que les gusta hacer y lo que es mejor para ellos. Dejarán los aspectos normales de su trabajo a los robots.
¿Cuántas veces al día los empleados de atención al cliente responden preguntas frecuentes? los estudios indican que alrededor del 80% del tiempo de los representantes de servicio al cliente se dedica a consultas frecuentes. La mayoría de las veces, el departamento de atención al cliente responde lo mismo una y otra vez todos los días.
«Estas solicitudes simples toman entre el 70 y el 80 % del día habitual del delegado, y si los programas de chat automatizados se hacen cargo de estas soluciones rápidas, los clientes estarán más contentos de evitar el acceso telefónico y los representantes de servicio al cliente tendrán más tiempo para ayudar a los clientes proactivos.
Los servicios de atención al cliente de Chat Bot son superhéroes en la respuesta a las preguntas frecuentes de los clientes. Los robots automatizan consultas simples mientras sus agentes de atención al cliente realizan tareas más complejas.
La idea aquí es crear una solución de servicio al cliente equilibrada que sea útil para usted y sus clientes. No cree un sistema completamente automatizado y deje a sus clientes solos con la automatización. Automatice tareas rutinarias, simples y repetitivas, dejando a sus empleados con problemas más complejos que requieren un toque humano.
Los servicios de atención al cliente de ChatBot brindan soporte multicanal
Los clientes quieren llegar a la empresa a través de una plataforma conveniente.
Si bien la generación relativamente mayor puede continuar conectándose al soporte por teléfono y correo electrónico, los millennials esperan que las marcas estén disponibles en las redes sociales. Por lo tanto, no sorprende que ofrezca una excelente experiencia al cliente que debe satisfacer la demanda de soporte multicanal de los clientes. El trabajo debe adaptarse.
Las marcas deben estar disponibles donde sus clientes las quieran. No es una elección de marca. La elección pertenece a sus clientes.
Mantenerse actualizado con todos los canales de comunicación puede ser difícil. Además, no basta con estar en diferentes canales. Tienes que mantener tu apoyo constante y rápido de un canal a otro.
Los servicios de chatbot operan en diferentes plataformas para garantizar un soporte constante para cada cliente.
Los clientes no se comunican con las marcas a través de un solo canal, como el teléfono. Quieren múltiples formas de obtener ayuda y usar todo más y más fácil. Para muchos clientes, esto significa redes sociales.
Los servicios de atención al cliente de ChatBot brindan soporte 24/7
Hoy en día, si una marca quiere brindar una excelente experiencia al cliente, la disponibilidad 24/7 no es una opción.
El servicio de atención al cliente no es de 9 am a 5 pm. Es un deber de 24 horas. Estas horas extra para sus representantes son dólares extra para su trabajo.
Pero hay otra forma, un chatbot para atención al cliente puede responder las preguntas de los clientes cuando su equipo de atención al cliente no está disponible.
Por lo tanto, los clientes obtienen respuestas instantáneas, su empresa ahorra dinero al reducir los turnos de noche y los días festivos y sus agentes estarán más satisfechos con un mejor horario de trabajo.
El Sat Bot del Servicio de Atención al Cliente puede hablar varios idiomas
El servicio al cliente de ChatBot es una excelente decisión si sus clientes están en todo el mundo.
En lugar de buscar agentes de servicio al cliente que hablen muchos idiomas, puede capacitar a los chatbots para que los aprendan. Tu robot de atención al cliente puede entender y hablar más de 100 idiomas para ayudar a tus clientes de diferentes países.
Los servicios de atención al cliente de Chat Bot resuelven los tickets en unos segundos o minutos.
Los clientes contemporáneos son impacientes y quieren respuestas inmediatas y soluciones rápidas a sus problemas. De lo contrario, acudirán a sus competidores si necesitan menos esfuerzo para comunicarse y brindar un soporte más rápido. Esto ejerce mucha presión sobre los representantes de atención al cliente.
Los servicios de atención al cliente de ChatBot brindan soporte inmediato. El software de Android no necesita tiempo para pensar en la pregunta a responder, pero brinda respuestas inmediatas a las solicitudes de los clientes.
Hay muchas razones para aplicar chatbots al servicio al cliente.
Lo más importante es que el chatbot ayuda a reducir los costos de soporte y mejora la experiencia del cliente al reducir los tiempos de espera y respuesta. Sin embargo, con todos los beneficios que los servicios de chatbot pueden ofrecer al servicio de atención al cliente, es importante recordar que la atención al cliente no debe estar completamente automatizada.
La mejor manera de combinar el chatbot y el servicio al cliente es encontrar áreas de chatbot simples y frecuentes y dejar el soporte proactivo y complejo a los agentes humanos.
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