Servicios de bots de chat
El impacto de la transformación digital en casi todas las industrias, a medida que las organizaciones intentan obtener una ventaja competitiva y satisfacer las cambiantes demandas de servicio al cliente de la banca. El sector de Servicio al Cliente bancario también ha reconocido los efectos cambiantes del juego que puede tener innovaciones tecnológicas disruptivas como los bots de chat de inteligencia artificial (IA) y actuar de inmediato para mejorar sus modelos de banca en línea y móvil a través de plataformas de interacción con el cliente.
El servicio de atención al cliente de la banca digital avanza con la asistencia de un bot de chat
Covid-19 ha acelerado aún más el despliegue de tecnologías digitales como los chatbots. A pesar del aumento de la banca en línea, los bancos no esperaban que no hubiera contacto directo con la gente durante mucho tiempo o que no hubiera personal trabajando en sus oficinas.
En consecuencia, el Servicio de Atención al Cliente de la banca se está preparando para enfrentar estos desafíos en el futuro y no cometer los mismos errores. Esto significa responder de manera eficiente a desafíos como brotes y encontrar soluciones que puedan garantizar la continuidad del negocio independientemente de cualquier crisis.
La divergencia social ha cambiado la forma en que las personas compran bienes, se comunican y trabajan, y los bancos han tenido que reducir su dependencia de los humanos, cuando sea posible, para convertirse en un negocio que satisfaga las solicitudes de servicios de los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Ya sea en el procesamiento de transacciones, la consultoría y el acceso al servicio de atención al cliente, los bancos de hoy necesitan invertir para mejorar sus puntos de contacto con los consumidores fuera de sus sucursales o centros de llamadas externos, y las soluciones digitales como el bot de chat han brindado al sector bancario una ventaja competitiva.
Los servicios de inteligencia artificial y chatbot mejoran la banca digital
Durante años, los clientes han estado exigiendo más de sus instituciones financieras. El Covid-19 y las consecuencias de la epidemia han acelerado estas solicitudes de los clientes. Los consumidores esperan interacciones instantáneas, personales e impecables con sus marcas favoritas y esperan lo mismo de sus bancos. No sorprende, entonces, que la nueva ola de la banca digital se centre en la experiencia del cliente.
Los bancos deben mejorar la calidad del servicio al cliente sin sacrificar tiempo por consultas redundantes de los usuarios. Entonces ahora entienden la importancia de los bots de chat y los servicios las 24 horas del día, los 7 días de la semana, que no solo se adaptan a ellos, sino también a sus clientes.
Esto significa brindar asistencia al cliente escalable las 24 horas del día, los 7 días de la semana sin problemas en múltiples canales e idiomas.
Para alcanzar este objetivo, los bancos necesitan plataformas poderosas que puedan garantizar estos resultados y brindar asistencia inmediata a los clientes, ya sea que necesiten:
Transferencia de fondos
Consultar saldos de cuentas
Hacer solicitudes adicionales.
Necesitan plataformas inteligentes que puedan interactuar con estos clientes y comprender lo que intentan decir. Necesitan chatbot.
Los clientes pueden beneficiarse de recibir asistencia personalizada en el canal y el idioma de su elección, así como los empleados. Los servicios de chatbot no necesitan representar una amenaza para los agentes humanos, porque su función no es reemplazar a los trabajadores, sino mejorar su productividad al permitir que los empleados se concentren en tareas más complejas que requieren su conocimiento y talento mientras reducen los costos de soporte y aumentan la retención de clientes. tarifas
Dirigir a los clientes bancarios hacia el autoservicio digital y el shat bot
Los servicios digitales se han convertido en características clave en casi todos los sectores. Cualquier servicio que se pueda proporcionar en línea es técnicamente un servicio digital. Los bancos no se han retrasado en la prestación de servicios digitales y han estado atendiendo las solicitudes de autoservicio de los clientes desde hace algún tiempo.
Dado que muchos clientes prefieren realizar transacciones ellos mismos, sin tener que hacer cola para reunirse con un empleado del banco o respetar el horario laboral, los bancos ofrecen capacidades de autoservicio como quioscos o cajeros automáticos. Combinar servicios digitales con autoservicio es diferente.
Aprovechar los servicios digitales, la inteligencia artificial y los servicios de chatbot para brindar servicios multicanal personalizados y permitir que los clientes de autoservicio implementen sus propias acciones es clave para el futuro del servicio al cliente y la experiencia del cliente. Aquí es donde el chatbot se ha convertido en una característica integrada de las soluciones de autoservicio digital.
Chat Bot en la banca puede ayudar a simplificar transacciones como la transferencia de dinero y la verificación del saldo de la cuenta a través de una interfaz de chat para que los clientes sean guiados constantemente a través de sus acciones.
Los servicios de chatbot pueden facilitar el acceso a la información bancaria y las preguntas frecuentes desde cualquier página del sitio web del banco, al tiempo que brindan información personalizada al aprovechar los datos del cliente para brindar recomendaciones y consejos automáticamente a los clientes.
A través de este potencial, hay muchas acciones que los clientes pueden realizar sin la ayuda de un agente humano, como recibir facturas y avisos de pago, recibir alertas de actividad sospechosa y fraude, transferir fondos, verificar su saldo o informar tarjetas robadas, por nombrar algunas. .
Los servicios de ChatBot permiten a los clientes administrar pedidos de manera rápida y eficiente mientras funcionan como un canal de escucha para que los bancos puedan comprender mejor los hábitos de los usuarios, anticipar las acciones de los clientes y ofrecer ofertas y servicios personalizados. Al poner los productos y servicios en contexto, los bancos aumentan la lealtad y el valor de por vida de sus clientes.
Los empleados también se benefician de los servicios de bots de chat, que reducen los costos operativos, reducen los errores humanos y ahorran tiempo a los agentes humanos en consultas frecuentes para que puedan concentrarse en problemas más complejos o capacitarse para adquirir nuevos conocimientos y habilidades. Según un estudio de Juniper, los servicios de Chat Bot ahorrarán a los bancos hasta 7300 millones de dólares en todo el mundo para 2023, lo que les permitirá competir con otras sucursales e implementar una transformación digital exitosa.
En resumen, el chatbot no reemplazará a los clientes humanos. De hecho, al automatizar los procedimientos estándar, los agentes humanos deberán concentrarse en los problemas más exigentes.
Sin embargo, los servicios de ChatBot pueden escalar sin problemas las consultas a los agentes de los clientes y, al mismo tiempo, proporcionarles todos los datos necesarios para garantizar que estos problemas se resuelvan adecuadamente y sin tener que hacer que el cliente repita la información.
Este tipo de implementación es esencial para que las empresas financieras implementen su transformación digital y, por lo tanto, puedan competir con los gigantes de la industria, pero cuál es el mejor uso para administrar la interacción con el cliente para los bancos.
Los bancos deben elegir una plataforma que pueda ofrecer los resultados correctos, como WhatsApp
Los servicios de chatbot pueden transformar las experiencias bancarias de los clientes, y estos bancos deben elegir las plataformas adecuadas para ofrecer capacidades que satisfagan los nuevos requisitos de los clientes.
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