Whatsapp empresarial
Una de las mayores ventajas de usar WhatsApp Business es su capacidad para configurar mensajes automáticos para simplificar las ventas, el marketing y la atención al cliente. Aquí hay un vistazo a algunos casos de uso y ejemplos de cómo las marcas se benefician de las funciones de automatización de WhatsApp Business.
Desde el servicio al cliente hasta las ventas y el marketing, hay muchos aspectos importantes para administrar y promocionar negocios en WhatsApp, cada uno importante a su manera.
Como empleador, tratar de lidiar con todos ellos por su cuenta no es pan comido. Incluso las grandes empresas con departamentos especializados pueden usar un par de manos adicionales de vez en cuando para acumular trabajo.
Introduzca la automatización en WhatsApp Business
Los mensajes de WhatsApp Business automatizados son respuestas preprogramadas enviadas a mensajes de clientes potenciales o existentes en WhatsApp Business.
Estas respuestas se preparan de forma que se envían de forma automática, sin necesidad de intervención de un agente humano.
Una forma de automatizar WhatsApp Business es a través de palabras clave. Puede programarlo para que se envíe una respuesta predefinida cuando se descubra una palabra clave en particular en el mensaje.
Un ejemplo directo sería la simple frase «hola» enviada por el cliente a la marca. Cuando se descubre la palabra clave «hola», se envía una respuesta automática.
Independientemente de la preparación inicial de esta respuesta, no se requiere ningún esfuerzo de nadie. Claro, solo toma unos segundos crear una respuesta rápida, pero estos segundos agregan un tiempo precioso, especialmente si está lidiando con docenas o incluso cientos de consultas cada hora.
Hay otra forma en que los mensajes automáticos funcionan en WhatsApp Business. Esto funciona a través de la integración de WhatsApp con, por ejemplo, una plataforma CRM.
Beneficios comerciales de WhatsApp
¿Por qué invertir tiempo y esfuerzo en configurar la automatización de WhatsApp Business? por los beneficios que ofrece al negocio. Aquí están tres de ellos:
La automatización de WhatsApp Business reduce el tiempo de respuesta
El 75% de los consumidores espera que las empresas respondan dentro de las 24 horas, mientras que el 35% espera esperar un máximo de una hora. Cuanto más rápido es el tiempo de respuesta, más satisfecho está el cliente.
La automatización de WhatsApp Business libera a sus agentes para los problemas más difíciles
En lugar de responder consultas comunes, que pueden manejarse fácilmente mediante la automatización de WhatsApp Business, sus agentes de servicio al cliente pueden usar tiempo extra para lidiar con las cosas más apremiantes, como las situaciones que requieren su atención.
La automatización de WhatsApp Business aumenta las tasas de conversión
Los clientes felices tienden a comprar más y tienen más posibilidades de convertirse en clientes frecuentes y leales. Al automatizar las respuestas de WhatsApp, puede guiar sin esfuerzo a los clientes a la ruta de conversión de ventas y alentarlos a que le compren.
Si está interesado en comenzar a crear mensajes automáticos de WhatsApp, es importante saber que la mejor manera de aprovecharlos al máximo es a través de la API empresarial de WhatsApp.
La mayoría de las funciones de automatización en WhatsApp Business solo se pueden implementar a través de la integración de API. Aunque también puede configurar mensajes automáticos en la aplicación gratuita de WhatsApp, está más restringido en términos de opciones y alcance.
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