robot de chat
Los servicios de bots de chat están en todas partes en nuestras vidas. Muchos de nosotros interactuamos con ellos todos los días a través del sitio web, las aplicaciones móviles y otros canales, especialmente para la atención al cliente.
Su valor y beneficios son evidentes con servicios de chatbot más inteligentes que utilizan procesamiento de lenguaje natural y aprendizaje automático para automatizar diferentes procesos. Sin embargo, hay una cosa en la que las empresas deben centrarse: la seguridad de los chatbots. Veamos algunos problemas de seguridad de los bots de chat y las mejores prácticas que ayudan a solucionarlos.
Introducción a la seguridad de los bots de chat
La seguridad de ChatBot debe ser una de las partes importantes de su implementación porque se utiliza para transmitir datos confidenciales, personales y financieros. Si los chatbots se diseñan de forma segura, pueden ser útiles para los clientes.
En la industria financiera, las soluciones de IA automatizan diferentes procesos o responden preguntas individuales, por ejemplo, bloqueando tarjetas de crédito, transfiriendo dinero o mostrando estados de cuenta. En otras sucursales, los chatbots también utilizan datos más confidenciales para brindar la mejor atención al cliente posible.
A medida que los servicios de chatbot cambian en esta dirección, es necesario implementar procedimientos de seguridad de chatbot. Hay muchas acciones importantes que las empresas pueden tomar para garantizar la seguridad de los chatbots en sus organizaciones.
Además, los servicios de chatbots inteligentes y calificados también pueden ser una herramienta poderosa para mejorar la seguridad, las operaciones y la preparación de la empresa. Las empresas deben asegurarse de trabajar con proveedores de soluciones integradas que comprendan los requisitos y las oportunidades de seguridad del chat.
Tipos de problemas de seguridad de los bots de chat
Hoy en día, la tecnología de IA se ha vuelto poderosa. Los sistemas basados en IA pueden replicar el habla humana y garantizar una comunicación efectiva con los clientes. Por esta razón, es difícil encontrar un bot de chat dañino.
La amenaza más creciente para la seguridad de los bots de chat es que los piratas informáticos pueden explotarlos. Los atacantes en línea usan bots de chat para robar datos personales confidenciales y engañar a los clientes para que rastreen enlaces maliciosos. Estos servicios maliciosos parecen normales, pero su objetivo principal es obtener información personal y de la empresa.
Los usuarios de Internet solo se protegen de los bots de chat maliciosos filtrando el tráfico de su red en busca de actividades dañinas. Algunos productos, como un grupo de seguridad basado en la nube, un firewall DNS o un dispositivo de seguridad de red, bloquean automáticamente las direcciones IP y los enlaces infectados en los que los usuarios pueden hacer clic.
Sin embargo, independientemente de los servicios de bots de chat, existen dos problemas de seguridad importantes que enfrentan los bots de chat. El primero son las debilidades que representan los métodos por los cuales se piratea el sistema. No se puede identificar y resolver correctamente a tiempo.
Los servicios de chatbot son particularmente vulnerables debido a errores humanos, cifrado disperso y seguridad inadecuada. La forma más eficaz de resolver posibles vulnerabilidades es implementar actividades del ciclo de vida de desarrollo de seguridad en los métodos de desarrollo.
El segundo problema de seguridad con el que se encuentra el chatbot son las amenazas. Estas son diferentes formas en las que se piratea el sistema, como divulgación de información, denegación de servicio, repudio, plagio, etc.
¿Cómo se garantiza la seguridad del bot de chat?
Es imprescindible asegurarse de que se implementen los principios básicos de seguridad. Estas prácticas incluyen protocolos de seguridad de red, mensajes de autodestrucción, gestión de acceso e identidad o cifrado de extremo a extremo. Al cumplir con los estándares de seguridad, mejorar la seguridad de los chatbots se vuelve más efectivo. Estas son algunas de las mejores prácticas.
Utilice la autenticación binaria para aumentar la seguridad del bot de chat
La autenticación binaria es otra técnica para garantizar la seguridad de los bots de chat. Incluye exigir a los usuarios que deseen acceder al chatbot que confirmen su identidad a través de dos canales separados. Los códigos de verificación generalmente se envían al correo electrónico o al número de teléfono móvil seleccionado.
Cuando el código se ingresa correctamente, el usuario es aprobado y puede acceder al bot de chat. Esto puede parecer un paso intuitivo. Sin embargo, ofrece un tipo de garantía excepcionalmente válido. La verificación es utilizada por varias empresas, incluidas las financieras y bancarias, donde la seguridad es una necesidad fundamental.
Autenticación basada en el tiempo para aumentar la seguridad del bot de chat
La autenticación basada en el tiempo puede garantizar mejores niveles de seguridad. Esta práctica brinda acceso a tokens verificados solo durante un período de tiempo específico.
Cuando el token caduca, el acceso se deniega automáticamente. A veces, los usuarios preguntan si están activos antes de que finalicen las sesiones. El contador puede evitar los intentos repetidos de los piratas informáticos de encontrar el camino a una cuenta segura.
Educar a los empleados sobre ciberseguridad.
Un número cada vez mayor de usuarios comprende la importancia de la seguridad digital, pero las personas siguen siendo la parte más frágil de la cadena. La seguridad de los chatbots seguirá siendo un problema hasta que el problema del error humano deje de existir. Esto requerirá una educación cuidadosa sobre cómo desarrollar tecnologías digitales de forma segura.
Las técnicas de desarrollo de bots de chat deben incluir desarrolladores y profesionales de TI que se centren en educar a los empleados. Mejora las capacidades de los equipos y les da la certeza de interactuar de manera segura con el chatbot.
Adoptar protocolos de seguridad para el Chatbot
Los kits de seguridad de TI deben garantizar que los datos internos de la empresa se transmitan a través de HTTP, con la seguridad garantizada por la capa de transporte (TLS) o la capa de conexión segura (SSL). Esta práctica restringe cualquier posible acceso indirecto al sistema de la empresa.
Colaboran a través de plataformas que tienen sus propios sistemas de seguridad internos. Hay más de un nivel de cifrado para garantizar la seguridad de los usuarios. Estos principios de seguridad utilizan el cifrado. La información debe descifrarse utilizando un algoritmo particular, una ecuación digital, una clave lógica o un grupo.
Gestión segura de bots de chat
La gestión segura de chatbots juega un papel vital en el aumento de la seguridad. La plataforma de gestión debe gestionar la capacidad de controlar el acceso integrado de los usuarios, admitir desarrollos de bots de chat, delegar usuarios a bots de chat específicos, etc.
El salpicadero central es fundamental para el control y control central. Las actividades de los bots de chat deben registrarse en diferentes archivos de registro, de modo que el equipo de TI pueda crear registros personalizados para agregar un seguimiento adicional de los bots de chat. Además, el registro personalizado puede ayudar a diseñar archivos de registro más legibles para que los vean los usuarios comerciales.
Asegúrese de que su bot de chat esté seguro hoy
A medida que evolucionan las nuevas tecnologías, siempre surgen problemas de seguridad. Las empresas siempre deben pensar en las nuevas amenazas y vulnerabilidades que puedan ocurrir. Chat Bot es una tecnología sofisticada, pero las prácticas de seguridad detrás de él han existido durante mucho tiempo y de manera efectiva. Los servicios de chatbot cambiarán la forma en que las empresas interactúan con los clientes. El objetivo es hacer todo lo posible para garantizar la seguridad del bot de chat.
Más control y privacidad con mensajes predeterminados que desaparecen y múltiples duraciones
