chatbot de whatsapp
Las plataformas de WhatsApp Chatbot han estado aumentando durante dos años, y el trabajo en las plataformas de WhatsApp Chat Bot ha aumentado este año debido a la propagación de la pandemia de Corona, por lo que debe tenerse en cuenta que es importante crear WhatsApp Chat Bot para su negocio, y nosotros enumeraré los beneficios de esto en este tema.
¿Qué es un bot de chat? ¿Y por qué se convirtió en un gran problema para las empresas?
Chat Bot es un software basado en reglas e inteligencia artificial que simula una interacción real con los usuarios a través de la interfaz de chat. En otras palabras, el chatbot es un servicio que puede tener una conversación contigo como cualquier persona real.
Los robots de conversación se basan en el aprendizaje automático para recopilar ritmos de conversación que les permitan copiar conversaciones humanas y responder a solicitudes escritas o habladas de un servicio.
El bot Chat Chatbot se dedica a comprender el lenguaje del diálogo, no solo los comandos, porque utilizan inteligencia artificial. Por lo tanto, cuantos más programas de chat automatizados tengas con los usuarios, más inteligente te volverás.
Analicemos juntos los beneficios más importantes de las plataformas de bots de chat para su negocio
Manténgase al día con las actualizaciones técnicas: Estar en plataformas de mensajería
Muchos informes han demostrado que las aplicaciones de chatbot llegaron a más usuarios que las redes sociales en el primer trimestre del año, ya que las preferencias de los clientes están a punto de interactuar con las marcas a través del chat: son más fáciles y rápidas de usar, ahora la oportunidad de llegar a más clientes a través de chatbot. mientras se mantiene moderno para sus clientes.
Además, el 65% de los usuarios de teléfonos inteligentes no descarga ninguna aplicación nueva en un mes. Debido a que los usuarios tienen sus aplicaciones principales como Facebook, Instagram, WhatsApp, etc., no buscan nuevas aplicaciones.
Por lo tanto, integrar su software de chat automatizado en WhatsApp Chat Bot que sus clientes usan todos los días puede ser mejor que crear una nueva aplicación ahorrando dinero y tiempo.
Las plataformas de chatbot lo ayudan a mejorar el desempeño del servicio al cliente
- Asistencia integral al cliente
Una encuesta mostró que el 83% de los compradores en línea necesitan ayuda mientras compran. Por lo tanto, sus clientes pueden necesitar ayuda para tratar de entender qué productos se adaptan a sus necesidades/presupuestos en cualquier momento del día. Además, es posible que los compradores no encuentren lo que buscan debido a problemas de movilidad cuando están en su sitio, pueden tener preguntas sobre el registro, el pago, el pago y la entrega, o puede haber falta de información sobre un producto.
En todas estas situaciones, los programas de WhatsApp Chat Bot pueden brindar asistencia en tiempo real, como un vendedor en una tienda real. Además, WhatsApp Chat Bot puede ofrecer una conexión interactiva donde también se hacen preguntas para comprender el problema real.
- La atención al cliente está siempre disponible
Según una investigación de Gartner, el servicio al cliente es el factor más importante para el éxito. Por lo tanto, ya sea que sea una empresa internacional o local, tener un buen servicio al cliente las 24 horas tiene un impacto positivo en la satisfacción del cliente.
La atención al cliente se puede mejorar con la ayuda de WhatsApp Chat Bot. WhatsApp Chat Bot se puede programar para proporcionar respuestas automáticas a las preguntas frecuentes de inmediato y redirigir la solicitud a una persona real cuando se necesita un procedimiento más complejo. Esto permite que los representantes de servicio al cliente humanos ahorren tiempo y ayuden en las situaciones más importantes en lugar de tareas simples que consumen mucho tiempo.
Además, con la ayuda de las plataformas de WhatsApp Chat Bot, las organizaciones pueden manejar más tareas al mismo tiempo para que ningún cliente tenga que esperar. Esto permitirá a las empresas expandir sus operaciones a nuevos mercados a nivel mundial sin duplicar los pedidos recibidos para ser atendidos.
- Rápida interacción con los clientes.
Los servicios de WhatsApp le permiten iniciar una conversación con cada cliente, sobre cualquier problema, en cualquier momento del día. Esto hará que sus clientes sientan que su marca está un paso por delante de la competencia y ayudará a mejorar el conocimiento de su marca a largo plazo.
Aumentar la participación de los clientes
Es importante mantener a sus clientes comprometidos con su marca. Según informes e investigaciones, las empresas que tratan con sus clientes en las redes sociales han podido aumentar el gasto de los clientes entre un 20 % y un 40 %. A medida que la empresa trabaja en plataformas de redes sociales, WhatsApp Chatbot puede contribuir al hacer que los clientes sean más interactivos.
Los servicios de WhatsApp Chat Bot no llevan a los clientes con información inapropiada e innecesaria, mantenga a sus clientes en su plataforma por más tiempo y mantenga el flujo de contenido manteniendo la conversación.
Supervisar los datos de los consumidores y obtener información y estadísticas
Los servicios de WhatsApp Chat Bot son excelentes herramientas para comunicarse con los clientes. Con los comentarios que recopilan con procedimientos simples, puede realizar mejoras en sus servicios/productos e incluso mejorar su sitio web ajustando las páginas de baja conversión.
WhatsApp Chat Bot también se puede usar para rastrear los patrones de compra y los comportamientos de los consumidores al monitorear los datos del usuario, lo que ayuda a la empresa a identificar «productos que deben comercializarse de manera diferente, qué productos deben comercializarse más y cuáles deben volver a desarrollarse para su relanzamiento».
Las empresas pueden realizar un seguimiento de los pedidos y las respuestas de sus usuarios a WhatsApp Chat Bot, predecir las respuestas en función del idioma del consumidor y guiar a Android para sugerir un producto o servicio diferente o más fácil de usar, así como notificar a los departamentos de ventas y marketing sobre servicios personales.
Los mejores métodos de marketing para los mercados globales.
Ya sea que ya sea una marca internacional con clientes en todo el mundo o una marca local lista para negocios globales, WhatsApp Chat Bot puede resolver problemas de servicio al cliente en varios idiomas, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, lo que le permite a su empresa expandir su operaciones a nuevos mercados sin tener que preocuparse por duplicar los pedidos a manejar.
Ahorro de costes
Implementar un bot de chat de WhatsApp con funciones completas es mucho más barato y rápido que crear una aplicación en todas las plataformas o contratar empleados para cada tarea.
