Atención al cliente automatizada
Vivimos en una era cada vez más conectada, donde puede obtener actualizaciones en tiempo real sobre prácticamente cualquier tema y conectar paquetes a su puerta al día siguiente con solo hacer clic en un botón.
El resultado de esta conexión es que las expectativas de los clientes cambian rápidamente. Un área, en particular, es el servicio al cliente.
Cuando los consumidores tienen preguntas o problemas, quieren respuestas inmediatas. Si no cumple con estas expectativas, corre el riesgo de convertir a los clientes existentes en antiguos visitantes e ir a la competencia.
La respuesta obvia parece ser brindar una mejor atención al cliente. Pero no es tan simple.
Hay desafíos en ambos lados: las empresas tienen que gastar recursos para hacer frente a las necesidades de los clientes y utilizar los servicios de WhatsApp Chat Bot, y los clientes quieren una forma fluida de obtener ayuda de inmediato.
Los servicios de WhatsApp Chat Bot ayudan al servicio de atención al cliente a superar estos desafíos.
Analizaremos en profundidad qué es la automatización del servicio al cliente a través de WhatsApp Chat Bot y cómo beneficia a los equipos de soporte y a los clientes.
¿Qué es la automatización del servicio al cliente?
La automatización del servicio al cliente consiste en utilizar la tecnología para comprender las necesidades del cliente y brindar soluciones adecuadas, con o sin participación humana. La automatización permite que el servicio de atención al cliente corporativo maneje las solicitudes de servicio a gran escala, ahorrando tiempo y esfuerzo tanto para los equipos de soporte como para los clientes.
Un ejemplo de atención al cliente automatizada es el uso de WhatsApp Chat Bot, una solución impulsada por IA para simular conversaciones con clientes y resolver sus problemas. WhatsApp Chat Bot puede ayudar con las consultas de los clientes y proporcionar enlaces a fuentes útiles. También pueden proporcionar soluciones instantáneas a los problemas que se informan con frecuencia al automatizar el servicio al cliente y los flujos de trabajo.
¿Cuáles son los beneficios de la automatización para el servicio al cliente?
Simplificar los pedidos comunes y frecuentes permite a las empresas centrar más la atención en las interacciones importantes con los clientes. Estas son algunas de las ventajas de automatizar el servicio al cliente.
Tiempos de respuesta más rápidos a través de la automatización del servicio al cliente
Los clientes de hoy no quieren esperar mucho, especialmente si tienen un problema con un producto o servicio. De hecho, el 75% de los clientes en línea esperan responder en solo cinco minutos.
Es probable que los largos tiempos de espera frustren e incluso molesten a los clientes. Aquí es donde las soluciones de automatización del servicio al cliente, como WhatsApp Chat Bot y los portales de autoservicio, se vuelven útiles donde los clientes pueden usarlos para obtener respuestas rápidamente en lugar de enviar un correo electrónico o ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
Reduzca los costos generales a través de la automatización del servicio al cliente
La automatización del servicio al cliente puede contribuir en gran medida a reducir los costos generales. Desde los equipos de atención al cliente hasta las grandes empresas que buscan expandir su soporte, la automatización del servicio al cliente puede convertir gran parte de los tickets de soporte, ahorrando dinero y reduciendo los costos de contratación.
Soporte 24/7 a través de WhatsApp Chat Bot
Es bastante común brindar apoyo durante el horario laboral local. Pero si el cliente tiene un problema fuera de ese horario, corre el riesgo de molestarlo si tiene que esperar hasta el día siguiente para recibir soporte. La asistencia inmediata las 24 horas es muy importante en sectores como la hostelería o la banca, donde los problemas son más sensibles al tiempo.
Hágales saber a los clientes que está respondiendo a sus necesidades brindándoles soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Al ofrecer un portal de autoservicio, un chatbot de WhatsApp o una herramienta de sitio web, los clientes pueden encontrar respuestas rápidamente, ya sea a medianoche entre semana o temprano.
Mejorar la productividad de los representantes de atención al cliente
En atención al cliente, realizar las mismas tareas o responder consultas de clientes similares una y otra vez no es el mejor uso del tiempo de proxy. Responder preguntas como «¿Cuál es su horario de trabajo?» o «¿Cuál es el estado de mi pedido?» día tras día puede agotar el tiempo y la energía del agente.
El uso de respuestas preparadas le permite a su equipo responder más rápido a las preguntas frecuentes sin tener que escribirlas manualmente cada vez. Además, WhatsApp Chat Bot contribuye en gran medida a ahorrar tiempo a su equipo.
Métricas de servicio al cliente mejoradas
Para determinar qué funciona en los esfuerzos de automatización, necesita los datos correctos para ayudarlo a tomar decisiones informadas. Sin embargo, el 36% de los líderes de servicio al cliente dicen que el seguimiento de la productividad y el rendimiento es uno de los mayores desafíos que enfrentan sus equipos.
El seguimiento de las métricas de servicio al cliente, como los tiempos de solución, las puntuaciones de satisfacción del cliente y el tamaño de los tickets, le permitirá monitorear el rendimiento. Al implementar WhatsApp Chat Bot para el servicio al cliente, debería ver una mejora en todas sus métricas de soporte clave.
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