atención al cliente whatsap

Existen diferentes canales a través de los cuales su empresa puede interactuar con clientes (potenciales). Piense en llamadas telefónicas, correo electrónico y varios canales de mensajería como WhatsApp, Twitter y Facebook Messenger.

Con 2 mil millones de usuarios en todo el mundo, WhatsApp es uno de los canales de redes sociales más populares del mundo. Esto hace que sea muy fácil para los clientes comunicarse con las empresas. Es fácil enviar un mensaje a su cliente, así que ya está.

Debido a su popularidad y accesibilidad, las empresas tienen enormes oportunidades de servicio al cliente y marketing.

Whatsapp empresarial

Si como empresa decides ofrecer WhatsApp como canal de comunicación, ten en cuenta que puedes esperar más preguntas y mensajes que tu formulario de contacto o bandeja de entrada de correo electrónico.

La cantidad de mensajes también puede aumentar porque el usuario tiene acceso 24/7 a WhatsApp. Por ejemplo, alguien puede enviar un mensaje en días festivos preguntando si puede devolver su producto. Por supuesto, el cliente quiere una respuesta inmediata, es importante tratar estas preguntas de la manera más eficiente posible.

Uso efectivo de WhatsApp

Para responder preguntas las 24 horas, los 7 días de la semana, es posible crear un chatbot de WhatsApp para comunicarse con los clientes a través de WhatsApp.

Los chatbots de WhatsApp son buenos para reconocer y responder preguntas frecuentes de forma independiente. Esto puede durar 24/7. Si hay preguntas que no hay respuesta al bot de WhatsApp, se redirigirán al servicio de atención al cliente y se responderán lo antes posible.

Para resolver «preguntas desconocidas» más rápido, el bot puede ser entrenado para solicitar los datos que necesita un representante de servicio al cliente. Piensa en preguntas como «¿Ya eres cliente?» «¿Tienes algún problema con una solicitud en particular?», este modelo en el que las empresas de WhatsApp trabajan con agentes de atención al cliente muy efectivos y eficientes.

WhatsApp para ayudar a las empresas a comunicarse de manera efectiva con los clientes

WhatsApp Business brinda a las empresas la posibilidad de configurar sus perfiles con descripción, ubicación, imagen, URL y detalles de contacto. El objetivo principal es permitir que las empresas se mantengan en contacto con sus clientes y respondan preguntas y consultas en tiempo real.

No se recomienda utilizar su propia cuenta para fines comerciales, ya que no podrá acceder a las fusiones y funciones disponibles en la plataforma comercial.

Aproveche el poder de esta aplicación flexible y rica en datos para brindar información sobre sus clientes mientras le permite responderles de inmediato.

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