Atención al cliente automatizada
El servicio al cliente automatizado se refiere a cualquier tipo de servicio al cliente que utiliza herramientas para completar los flujos de trabajo.
El servicio al cliente automatizado, como WhatsApp Chat Bot con palabras clave y chat inteligente, es una forma común de mecanismo de servicio al cliente y utiliza reglas predefinidas o inteligencia artificial (IA) para ayudar a los clientes a hacer las cosas y resolver problemas rápidamente, ya sea que determine el horario de apertura de la tienda. , cambia una solicitud o localiza la información de la cuenta.
Estas herramientas se benefician de la creciente preferencia de las personas por los sistemas basados en texto y audio y la facilidad con la que las personas ahora hablan con «sonidos digitales» a través de dispositivos activados por voz, parlantes inteligentes y más.
El mecanismo de servicio al cliente ayuda a las empresas a lograr resultados como una reducción del 30% en los costos de servicio al cliente, un aumento del 39% en la satisfacción del cliente y un aumento de 14 veces en las ventas.
Con este tipo de resultados, no sorprende que las herramientas automatizadas como WhatsApp Chat Bot estén configuradas para representar el 70 % de las interacciones de los clientes lo antes posible para 2022.
Funciones de atención al cliente automatizadas a través de los servicios de WhatsApp Chat Bot
Soporte de servicio al cliente permanente
La principal ventaja del mecanismo de servicio al cliente es su capacidad para brindar servicio al cliente las 24 horas, independientemente de la ubicación, las circunstancias o las zonas horarias de sus clientes.
A diferencia de los agentes directos, las herramientas de servicio al cliente automatizadas no están restringidas a las horas de trabajo del centro de atención telefónica y permiten a los clientes «autoservicio» rápidamente para problemas menores, a menudo sin tener que involucrar a los agentes del centro de atención telefónica.
Es por eso que el mecanismo de servicio al cliente es particularmente útil para tratar las preguntas frecuentes, editar agentes humanos para abordar los aspectos más complejos del servicio al cliente.
Menores costos operativos para el servicio al cliente
El mecanismo de servicio al cliente mejora significativamente la eficiencia operativa y reduce los costos de servicio al cliente.
Tiempo y eficiencia
El mecanismo de servicio al cliente le permite procesar más consultas y realizar rápidamente tareas que pueden ser difíciles y lentas, como coordinar vuelos de Uber en segundos. Esto libera a los agentes humanos para que se ocupen de tareas más estratégicas y consultas complejas de los usuarios.
Al mismo tiempo, el mecanismo de servicio al cliente le permite obtener rápidamente las respuestas que necesitan, con menos esfuerzo de su parte, ya que es uno de los factores más importantes para brindar una experiencia positiva al cliente, respetando el tiempo del cliente.
Satisfacción y lealtad del cliente
Tiempos de respuesta más rápidos, tiempos de solución más cortos y soporte constante en múltiples puntos de acceso: estos resultados de automatización son esenciales para brindar una experiencia de servicio al cliente positiva y mantener la satisfacción de sus clientes.
satisfacción del agente
Herramientas como WhatsApp Chat Bot alivian la presión sobre los agentes sobrecargados al automatizar las interacciones con los clientes en sus canales preferidos, lo que puede encargarse de pedidos grandes y de bajo valor, dejando las tareas más satisfactorias y significativas para sus agentes.
Cuando se combina con un centro de llamadas, brinda a los agentes una vista unificada de los datos del cliente y el historial de conversaciones, para que el personal de atención al cliente tenga toda la información que necesita para resolver consultas rápidamente.
Escalabilidad
Las herramientas de atención al cliente automatizadas, como WhatsApp Chat Bot, le permiten brindar un servicio de atención al cliente integral y personalizado a gran escala. El mecanismo de IA facilita la prueba, la medición y el aprendizaje, para que pueda mejorar constantemente su experiencia de servicio al cliente.
Dominar el servicio al cliente automatizado no es una tarea fácil, y definitivamente no es algo que pueda evaluar usted mismo. Es una cuestión de pruebas constantes y recopilación de comentarios para mejorar. Sin embargo, cuando decida implementar un cambio, hágalo lentamente y en partes pequeñas.
De esta forma, podrá evaluar la efectividad y la popularidad de cada actualización individual. Solicitar comentarios les permitirá a sus clientes saber que aprecia sus opiniones y también lo ayudará con promociones adicionales.
