4 consejos para mantener la satisfacción del cliente usando chat bot

Satisfacción del cliente y aumento de las conversiones con el bot de chat

A los clientes les encanta el chat en vivo con el bot de chat, que es preferido por el 46 % sobre todas las demás formas de comunicación digital. En lugar de tener que sentarse en tonos vulgares mientras espera para hablar con un representante de servicio al cliente por teléfono, el bot de chat brinda comodidad a los clientes en tiempos de espera cortos, mientras continúan hablando sobre sus problemas con la empresa o los servicios que brindan.

Además de ser un canal de transmisión para sus clientes, los servicios de chatbot también pueden afectar sus ganancias finales. Agregar chat en vivo a su sitio web puede aumentar sus conversiones en un 12 % y aumentar sus ganancias en un 48 % por hora de chat.

Usar el bot de chat en el servicio de atención al cliente

Si usa el chat de chat bot para ayudar a mantener el contenido del cliente, ya está por delante de muchos de sus competidores. Pero con muchas empresas que ahora están adoptando funciones de bots de chat en sus sitios, debe asegurarse de que su solución vaya más allá de la mayoría de las soluciones en su sector.

Desde establecer respuestas predefinidas en el modo de proceso hasta asegurarse de que las preguntas lleguen a los miembros correctos del equipo, hay varias formas de convencer a los visitantes para que intenten chatear con su bot de chat.

4 consejos para mantener la satisfacción del cliente y aumentar las conversiones usando el chatbot

Satisfaga las necesidades de su cliente para una respuesta inmediata en conversaciones de chatbot en vivo

Los clientes odian esperar. 5-10 minutos es el período más largo que la mayoría de la gente espera por una respuesta. Las respuestas directas de chatbot preseleccionadas, que puede preestablecer, pueden proporcionar de inmediato a los clientes respuestas a algunas de sus preguntas más comunes.

Estas respuestas pueden ser escritas por adelantado y entregadas con un solo clic por el equipo de servicio al cliente. Las respuestas de chatbot predefinidas no solo reducen los tiempos de espera para sus clientes, sino que también reducen la carga de trabajo de los ocupados representantes de servicio al cliente.

Ayude a guiar a su público objetivo a través del viaje de su cliente al apoyar a los clientes con bots de chat

En 2021, la mayoría de las empresas ven el viaje del cliente como un proceso más sinuoso que un proceso lineal fluido que se desarrolló en los blogs en línea a principios de la década de 2000. Los prospectos a menudo disfrutan de sus interacciones con su marca.

Al encontrarlo en Instagram, el cliente promedio puede: navegar por una publicación de blog, pedir recomendaciones a sus colegas, ver videos de YouTube de productos similares y luego leer sus certificados o páginas de preguntas frecuentes.

Sin embargo, con una solución de bot de chat proactiva que usa datos para rastrear el viaje multicanal de su cliente, puede usar conversaciones digitales para ayudar a atraer sus horizontes hacia el cierre.

Por ejemplo, puede monitorear a los clientes para descubrir qué páginas ya han visto en su sitio o con qué frecuencia lo han visitado. Esto puede brindarle una idea de qué tan avanzados están sus clientes en el viaje de un cliente y qué tipo de asesoramiento o soporte pueden necesitar en forma de chat directo con la ayuda de los bots de chat.

Además, también puede monitorear la intención de salir e iniciar el chat cuando el visitante está a punto de abandonar su sitio web, con soporte o un código de descuento único para ayudarlo a aumentar sus tasas de conversión.

Permita que los clientes chateen con los agentes correctos usando orientación basada en habilidades

Deshágase de la presión de los agentes de servicio al cliente y asegúrese de que sus clientes obtengan la ayuda experta que necesitan lo más rápido posible con orientación basada en habilidades. Puede utilizar la orientación basada en habilidades para asegurarse de que los agentes coincidan con las conversaciones de los clientes en función de sus habilidades, experiencia y disponibilidad.

Con la orientación avanzada basada en habilidades, también puede vincular a los clientes con los agentes según el idioma, la marca, la tienda o el canal.

Con orientación basada en habilidades, los clientes se conectan automáticamente con un agente que puede ayudarlos mejor. Proporcionar la mejor experiencia posible.

Resuelva problemas más rápido con los datos de los clientes

No hay nada más molesto que pasar de un representante de servicio al cliente a un representante de servicio al cliente mientras espera hasta que se resuelva su problema. «Pasar de delegado a representante» es una de las cosas más molestas que los clientes dicen que pueden probar al tratar con los servicios de atención al cliente, ya que el 54% de las personas se tomarán un día para pasarlo con los calcetines mojados en lugar de tener que repetir lo que dicen.

Asegúrese de que sus clientes no tengan que repetir sus palabras y deshágase de la presión sobre su equipo de soporte asegurándose de que sus delegados obtengan los datos del cliente que necesitan una vez que comience la conversación.

Actualice su soporte de chat y bot de chat

Los servicios de chat en vivo y bots de chat son cada vez más comunes entre los clientes potenciales que buscan respuestas y soluciones. Desde tiempos de respuesta rápidos hasta no tener que hablar con alguien por teléfono, el chat en vivo y el chatbot son una solución conveniente para muchas personas.

Pero a medida que más y más empresas descubren el valor del chat en vivo, en términos de satisfacción del cliente y tasas de conversión, puede ayudar a mantener un nivel más alto al implementar estos cuatro consejos para una experiencia de servicio al cliente divertida y sin problemas.

Compartir nuestra visión para las comunidades en WhatsApp

Obtenga un servicio al cliente respaldado por IA correctamente 2022