robot de chat
A la velocidad a la que evoluciona la tecnología, es necesario mantenerse en las direcciones comerciales. Los servicios de chatbot de inteligencia artificial se han convertido en una de estas tendencias. Tiene muchos beneficios para los negocios.
En lugar de tener que interactuar con un agente de servicio al cliente, los clientes hoy en día prefieren tener conversaciones con bots de chat de inteligencia artificial porque requieren un esfuerzo mínimo y brindan respuestas inmediatas a las consultas de los clientes.
¿Qué es un bot de INTELIGENCIA?
Chat Bot es un programa de inteligencia artificial (IA) que inicia conversaciones con los clientes y las implementa con la ayuda de su inteligencia. Puede hablar con los clientes en varios idiomas locales. Con la ayuda del sistema de gestión del conocimiento, proporciona de inmediato a los clientes la respuesta más relevante en función de las preguntas de los clientes. Elimina la necesidad de contactar a un agente de servicio al cliente para obtener sus respuestas respondiendo preguntas frecuentes.
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En estos días, los clientes no quieren depender de los agentes de servicio al cliente, no quieren esperar demasiado y permanecer en espera mientras los agentes de servicio al cliente recopilan información. Estas crecientes expectativas de los clientes se pueden cumplir implementando IA de bots de chat en sitios de comercio electrónico. No solo para los clientes, sino que también tiene beneficios para los agentes de servicio al cliente, lo que ayuda al crecimiento del negocio.
Personalizar el bot de chat
La recopilación de comentarios de los clientes es un aspecto clave para mejorar la experiencia del cliente de su empresa. Los comentarios recopilados de los clientes se pueden utilizar para indicar las fortalezas y debilidades de su empresa. Las empresas podrán mejorar sus vulnerabilidades y brindar a sus clientes mejores servicios. Los servicios de chatbot respaldados por inteligencia artificial ayudan a recopilar fácilmente los comentarios de los clientes al final de cada conversación.
Reduzca los costos operativos con el bot de chat
Como se señaló, la mayoría de las consultas de los clientes son comunes y frecuentes. Responderlas a todas requiere más tiempo y aumenta los costos operativos o los gastos operativos, y el bot de chat ayuda a las pequeñas tiendas de comercio electrónico a superar este desafío al responder esas consultas comunes o frecuentes. En consecuencia, el costo operativo se reduce significativamente ya que los agentes de servicio al cliente solo se quedarán con consultas complejas.
Mejorar la experiencia del cliente
Por el momento, los clientes no quieren depender de nadie para resolver sus dudas. Esperan resolverlo ellos mismos. Esta expectativa se puede lograr mediante la publicación de funciones de autoservicio en sitios de comercio electrónico como Chat Bot Smart. Los clientes pueden hacer preguntas y recibir respuestas al instante fácilmente con chatbots habilitados para IA. Esto permite a los clientes y mejora la experiencia del cliente.
Reducir el número de entradas.
Los clientes levantan un ticket cada vez que tienen un problema. Los problemas suelen ser comunes y frecuentes. Los clientes que levantan tickets por las mismas consultas aumentan significativamente el número de tickets.
Al usar el bot de chat para el comercio electrónico de IA, se responden las mismas consultas y solo estos clientes presentan un ticket que enfrenta problemas complejos. En consecuencia, el número de entradas se reduce significativamente.
Mayor retención de clientes
Los servicios de chatbot respaldados por inteligencia artificial se vuelven gradualmente más inteligentes y aprenden a responder más que consultas comunes. Los clientes, en estos días, tienen grandes expectativas de los proveedores de servicios.
Se ha vuelto necesario cumplir con las expectativas de los clientes para mantener una experiencia de cliente excepcional. Con una amplia gama de beneficios, ayuda a mejorar significativamente la experiencia del cliente. Como resultado, la tasa de retención de clientes aumenta.
Dar respuestas inmediatas
Esperar mucho tiempo en la cola y permanecer en espera mientras los agentes de servicio al cliente recopilan documentos e información para brindarles a los clientes las soluciones más relevantes que afectan significativamente el deterioro de la experiencia del cliente.
Los servicios de chatbot respaldados por IA ayudan a las empresas a abordar esta situación. Gracias a su inteligencia, los programas de chat automatizados pueden proporcionar a los clientes respuestas instantáneas tan pronto como los clientes envíen sus consultas en los chats. Recibir soluciones instantáneas mejora la experiencia del cliente.
Procesar múltiples consultas simultáneamente
A diferencia de los agentes de servicio al cliente que no pueden manejar más de dos consultas o 3 consultas a la vez, The Sat Bot AI puede manejar múltiples consultas simultáneamente. Proporcionar a los clientes respuestas instantáneas no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también reduce el costo operativo, ya que los agentes de servicio al cliente solo se ocupan de consultas complejas.
Disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, atención al cliente disponible
No es de extrañar que los clientes tengan un problema en cualquier momento y en cualquier día. Por lo tanto, la empresa debe proporcionar atención al cliente disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El bot de chat integrado de Ai ayuda a brindar atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana. Los clientes pueden hacer sus preguntas en cualquier momento y obtener sus respuestas de estos bots de chat.
función multilingüe
El idioma puede ser una barrera cuando el cliente habla con su agente de servicio al cliente. Estas posiciones se pueden bloquear con la ayuda de chatbots multilingües de ai. Chatbot puede hablar fácilmente con los clientes en varios idiomas locales, independientemente de con qué prefiera el cliente tener una conversación. Este es otro aspecto clave para mejorar la experiencia del cliente.
Mejorar la eficiencia del trabajo de los agentes de atención al cliente
Como se mencionó anteriormente, la mayoría de las consultas de los clientes son comunes y frecuentes. Responder estas consultas con frecuencia consume mucho tiempo para los agentes de servicio al cliente y reduce la eficiencia de su trabajo, lo que resulta en una mala interacción con el cliente y una mala experiencia del cliente.
Los servicios de ChatBot AI ayudan a los agentes de servicio al cliente respondiendo estas consultas frecuentes, lo que como resultado deja solo las consultas complejas de los clientes para que las manejen los agentes de servicio al cliente. Esto les ahorra mucho tiempo y aumenta la eficiencia de su trabajo.
En resumen, un chatbot creado con inteligencia artificial es el nuevo estándar para los sitios de comercio electrónico. Proporciona a la empresa una amplia gama de beneficios y ayuda en su crecimiento significativo.
Chat Bot responde a las consultas de los clientes de inmediato y se vuelve más inteligente con cada interacción. Por lo tanto, el chatbot construido con inteligencia artificial ayuda a mejorar significativamente la experiencia del cliente.
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